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以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。A、提供客户信息的维护和管理等功能B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏C、可以实现为目标客户提供专业服务D、实现客户资源的分级、分类管理

题目
以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理


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  • 第1题:

    以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。

    A、公告维护

    B、公告下载

    C、公告阅读情况查询

    D、公告删除


    参考答案:A,C

  • 第2题:

    以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。

    A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

    B、可新增、维护班组及班组人员

    C、方便班组长对所有组员进行实时监控

    D、可修改、禁用班组及班组人员


    参考答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第4题:

    以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。

    A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

    B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

    C、提供业务工单环节设置

    D、提供查询定制、预警管理


    参考答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误