A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
1.邮政服务中,服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦
2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是( )A.“嘿!”B.“问别人去。”C.“喊什么?等会儿。”D.“请你快点!”
3.下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。A、“说不行就不行,邮局就这么规定。”B、“那上面不是写着吗?”C、“没零钱,自己换去。”D、“你这字谁看得清楚,重写!”
4.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语,下列言语中属于服务忌语的是( )。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么!”
C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”
D.“有意见,找经理去!”
第3题:
第4题:
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )
B.“不买看什么”
D.“有意见,找经理去!”
第5题: