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更多“邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() ”相关问题
  • 第1题:

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案:D

  • 第2题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    投诉与建议

  • 第3题:

    【判断题】客服订单业务处理包括:订单咨询业务处理 订单受理业务处理和订单查询业务处理

    A.Y.是

    B.N.否


    订单咨询业务;订单受理业务;订单查询业务

  • 第4题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第5题:

    电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。
    准确完整、实时更新