此题为判断题(对,错)。
1.以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中
2.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
3.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对,错)。
4.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动
第1题:
第2题:
第3题:
【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
A.Y.是
B.N.否
第4题:
第5题: