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根据材料，回答下列各题。随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。A.推进质量改进活动是质量管理部门的事B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动质量改进团队的常见形式有（ ）

题目

根据材料，回答下列各题。

随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。

A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动

质量改进团队的常见形式有（ ）。

A.QC小组

B.质量改进委员会

C.领导小组

D.六西格玛小组

关于质量改进常用工具的说法，正确的有（ ）。

A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大

为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（ ）。

A.选择课题

B.组建团队

C.拟定对策

D.分析原因

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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1.根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。A.内部顾客B.外部顾客C.潜在顾客D.过去顾客

2.根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进

3.根据材料回答下列各题：中国药学会的网址

4.根据下列材料，请回答下列各题 质量改进方面：某公司对于顾客抱怨的某种型号的产品进行质量改进。 为有效地开展改进活动，公司对顾客的反映进行分析调查前应该（ ）。A.建立组织B.明确任务C.采用改进措施D.对检测改进的结果

参考答案和解析
问题 1 答案解析：D


问题 2 答案解析：AD


问题 3 答案解析：AB


问题 4 答案解析：A
更多“根据材料,回答下列各题。随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不 ”相关问题

  • 第1题：

    根据材料，回答下列各题。 某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3％，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2％。 如果企业决定使用计数调整型抽样方案，设计的质量指标应是（ ）。

    A.AQL

    B.LQ

    C.过程平均

    D.批质量


    正确答案：A
    使用计数调整型抽样方案应根据顾客要求，结合企业实际过程平均，确定可接收质量限AQL。

  • 第2题：

    根据下列材料，请回答下列各题部件B的评分系数是（ ）。

    A.0.279

    B.0.573

    C.0.149

    D.1


    正确答案：A
    3456+1680+900=6030，1680/6030=0.279

  • 第3题：

    根据材料，回答下列各题。 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（ ）。

    A.建立改进组织以推动手机改进活动

    B.明确改进任务目标和职责

    C.实施改进对策，分析改进效果

    D.对改进活动进行标准化


    正确答案：AB
    AB。

  • 第4题：

    根据材料，回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括（ ）。

    A.批准各部门制定的质量方针和质量目标

    B.对改进措施落实实施、监控和总结

    C.对现状进行分析，制定改进目标

    D.分析质量问题的原因并找出影响因素


    正确答案：BCD
    BCD。

  • 第5题：

    根据下列材料，请回答下列各题 某公司对某产品生产过程中的3个因素，分别取三个水平进行试验，示。

    用极差对因子的主次进行排序结果是（ ）。

    A.ABC

    B.ACB

    C.CAB

    D.CBA


    正确答案：A

  • 第6题：

    某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（ ）。
    A.质量策划 B.质量控制
    C.质量改进 D.质量监督抽查


    答案：A,B,C
    解析：
    质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • 第7题：

    某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A.相对性 B.经济性
    C.时效性 D.广义性


    答案：C
    解析：
    。质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

  • 第8题：

    某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了 质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：
    管理评审输入的信息应包括（ ）。
    A.审核结果 B.顾客反馈 C.改进建议 D.改进决策


    答案：A,B,C
    解析：
    管理评审过程输入的信息应包括：①审核结果；②顾客反馈；③过程的业绩和产 品的符合性；④预防和纠正措施的状况；⑤以往管理评审的跟踪措施；⑥可能影响质量 管理体系的变更；⑦改进的建议。

  • 第9题：

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    质量改进团队的常见形式有（ ）。

    A. QC小组 B.质量改进委员会

    C.领导小组 D.六西格玛小组


    答案：A,D
    解析：

  • 第10题：

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    为确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应该是（）
    A.选择课题 B.组建团队
    C.拟定对策 D.分析原因


    答案：A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略是 ( )
    A

    竞争性质量战略

    B

    适用性质量战略

    C

    符合性质量战略

    D

    由场动态质量战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列说法正确的有(　　)。
    A

    质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高

    B

    当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度

    C

    质量控制的重点是提高质量保证能力

    D

    质量改进的重点是提高质量保证能力

    E

    没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据材料，回答下列各题。 某公司为提高市场竞争力，提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质，对相关人员进行有关知识的再培训。经学习，大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责等问题加深了认识。 质量检验的预防功能是指（ ）。

    A.通过检验取得数据，监控过程，防止生产状态的不稳定

    B.通过检验取得数据，告知用户，使用户放心使用产品

    C.通过检验取得数据，发现检验人员存在的问题

    D.通过首检和巡检，有效防止发生批量的质量事故


    正确答案：AD
    AD。

  • 第14题：

    根据材料，回答下列各题。 某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。 依照IS0 9000标准的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”，要想拥有好的质量，必须满足多方面的要求。这些要求至少包括（ ）。

    A.明示的顾客要求

    B.供应商提出的要求

    C.法律法规的要求

    D.某些隐含的要求


    正确答案：ACD
    ACD。

  • 第15题：

    根据材料，回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。

    A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

    B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

    C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

    D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动


    正确答案：D
    D。

  • 第16题：

    根据材料，回答下列各题。 小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了ISO9001质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。 企业可以通过实施《卓越绩效评价准则》（ ）。

    A.进行自我评价

    B.重新进行合格评定

    C.追求全面优秀的经营结果

    D.代替ISＯ9001标准


    正确答案：AC
    AC。

  • 第17题：

    某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（）。
    A.质量策划 B.质量控制
    C.质量改进 D.质量监督抽查


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第18题：

    某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。
    A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性


    答案：C
    解析：
    质量的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

  • 第19题：

    需求方差距的消除的方式不包括()。

    A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
    B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
    C:通过提高质量提升顾客满意度
    D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

    答案：C
    解析：
    需求方差距的消除可通过以下方法实现：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

  • 第20题：

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（）。

    A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

    B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

    C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

    D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动


    答案：D
    解析：

  • 第21题：

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    关于质量改进常用工具的说法，正确的有（）。

    A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

    B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

    C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

    D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大


    答案：A,B
    解析：
    。选项D错误，分层法的目的是使同一层内的数据波动幅度尽可能小

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于质量改进的意义（）
    A

    质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

    B

    质量改进是社会科学进步的表现

    C

    质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

    D

    质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    竞争性质量战略指企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质最标准进行设计和生产的产品质量战略。(  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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