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实现顾客满意的前提是（ ）。 A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标 C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念

题目
实现顾客满意的前提是（ ）。
A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念

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1.实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

2.实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念

3.企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意

4.决定公司推销工作能否成功的前提是什么?()A.激发顾客的兴趣B.赢得顾客的满意C.引起顾客的注意D.发现顾客的需求

参考答案和解析
答案：C
解析：
实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。
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  • 第1题：

    雇员满意是实现顾客满意的关键。()


    答案：对

  • 第2题：

    企业承担产品责任的前提是（ ）。

    A.顾客不满意

    B.顾客投诉

    C.产品缺陷造成他人损失

    D.产品存在“不合理危险”


    正确答案：C
    C。

  • 第3题：

    确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。


    正确答案:产品和服务

  • 第4题：

    员工满意是顾客满意的前提。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关系营销的前提是（）。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客分析
    • C、顾客满意
    • D、顾客关系

    正确答案:C

  • 第6题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

    • A、顾客价值
    • B、顾客满意
    • C、顾客偏好
    • D、顾客购买

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

    正确答案： 质量
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    员工满意是顾客满意的前提。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述实现顾客满意的途径。

    正确答案： 顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： C
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第12题：

    单选题
    顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
    A

    外部前提

    B

    内部前提

    C

    定性前提

    D

    定量前提


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

    A．顾客满意度

    B．顾客信赖度

    C．顾客期望

    D．顾客质量感知

    E．价值感知


    正确答案：CDE

  • 第14题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第15题：

    促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

    • A、知识为前提
    • B、服务为前提
    • C、销售为前提
    • D、推销为前提

    正确答案:C

  • 第16题：

    内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

    • A、满意的员工
    • B、出众的管理者
    • C、合理的薪酬机制
    • D、透明的激励机制

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述实现顾客满意的途径。


    正确答案: 顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。

  • 第18题：

    确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。

    • A、购买力
    • B、购买欲望
    • C、关键条件
    • D、需求

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第20题：

    单选题
    促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识为前提

    B

    服务为前提

    C

    销售为前提

    D

    推销为前提


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。
    A

    期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

    B

    源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

    C

    顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

    D

    一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业承担产品责任的前提是（　　）。
    A

    顾客不满意

    B

    顾客投诉

    C

    产品缺陷造成他人损害

    D

    产品存在“不合理危险”


    正确答案： C,A
    解析： 按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷即产品存在“不合理危险”，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。

  • 第23题：

    单选题
    关系营销的前提是（）。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客分析

    C

    顾客满意

    D

    顾客关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的要求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B,C
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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