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实现顾客满意的前提是( )。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念

题目

实现顾客满意的前提是( )。

A.了解顾客的需求

B.制定质量方针和目标

C.使产品或服务满足顾客的需求

D.注重以顾客为中心的理念


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  • 第1题:

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案:A,B,C,E
    解析:
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的,首先,从顾客的类型看,顾客可以是组织,也可以是个人;顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者,也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次,从顾客的需求来看,顾客的需要又具有以下几个方面的特点:1)不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要;2)不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要;3)顾客的需要是在不断的变化和发展的,随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4)实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第2题:

    12、创业“产品”需要达到哪些目标()

    A.满足顾客需求

    B.帮助顾客实现梦想

    C.解决顾客的痛苦

    D.帮助顾客节约时间


    ABCD

  • 第3题:

    7、通过满足顾客需求达到_____,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

    A.顾客价值

    B.顾客满意

    C.顾客偏好

    D.顾客购买


    顾客满意

  • 第4题:

    【单选题】通过满足顾客需求达到______,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

    A.顾客价值

    B.顾客满意

    C.顾客偏好

    D.顾客购买


    顾客满意

  • 第5题:

    3、通过满足顾客需求达到______,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

    A.顾客价值

    B.顾客满意

    C.顾客偏好

    D.顾客购买


    顾客满意