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为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有( )。A．积极参加质量改进活动B．批准质量方针和质量目标C．积极提出纠正措施D．表彰E．修改工资及奖励制度
题目
为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有( )。
A．积极参加质量改进活动
B．批准质量方针和质量目标
C．积极提出纠正措施
D．表彰
E．修改工资及奖励制度
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第1题：
在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是（ ）。
A.批准质量方针和目标
B.为质量改进活动提供必要资源
C.检测产品和服务
D.核算并降低质量改进成本
E.组织员工进行质量培训
正确答案：AB
AB。 -
第2题：
上层管理者不宜下放的职责有（ ）。
A.参与质量委员会的工作 B.批准质量方针和目标
C.提供资源 D.予以表彰，修改工资及奖励制度
E.选拔质量改进小组组长答案：A,B,C,D解析：质量改进中，高层管理者不宜下放的职责有：①参与质量委员会的工作；②批准质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。 -
第3题：
某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。
A.使质量改进制度化
B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动
C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩
D.对相关人员进行知识和技能培训答案：A,C,D解析：质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：①使质量改进制度化；②高层管理者必须参与质量改进活动；③检查；④表彰；⑤报酬；⑥培训。 -
第4题：
为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有（ ）。
A.积极参加质量改进活动 B.批准质量方针和质量目标
C.积极提出纠正措施 D.表彰
E.修改工资及奖励制度答案：B,D,E解析：企业的上层管理者“不宜下放”的职责有：①参与质量委员会的工作；②审批质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。 -
第5题：
某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
为了全面开展质量改进工作，公司首先需要（ ）。
A.建立质量改进组织 B.确立质量改进任务和目标
C.巩固改进效果 D.选择质量改进工具答案：B解析：质量改进的基本过程包括：①第一阶段，策划阶段，其任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；②第二阶段，实施阶段，其任务是：按照P阶段所制定的计划去执行；③第三阶段，检查阶段，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；④第四阶段，处置阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。