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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

题目

顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

A．生产

B．营销

C．电子贸易

D．服务

E．退货

相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理

3.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。 A.营销 B.制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验

4.服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。()A、错误B、正确

参考答案和解析
正确答案：BCD
解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销；(2)销售；(3)电子贸易；(4)服务。
更多“顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。A.生产B.营销C.电子贸易D.服务E.退 ”相关问题

  • 第1题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
    E.为顾客提供个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

  • 第2题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。

    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
    E.顾客分析


    答案：A,B
    解析：
    运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管 理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM) 属于协作型CRM的功能。

  • 第3题：

    16、企业市场营销管理过程包括的步骤有

    A．了解市场与顾客需求和欲望

    B．设计顾客驱动型营销战略

    C．创建传递卓越价值的整合营销方案

    D．建立可获利的顾客关系并令顾客满意

    E．获取顾客价值从而创造利润和顾客资产


    答:企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤:1,分析企业市场机会 2,研究与选择目标市场 3,制定战略性市场营销规划 4,规划与执行市场营销策略 5,实施市场营销控制

  • 第4题：

    顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]

    A.营销 B.采购与制造 C.售后服务 D.电子商务
    E.检验


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通 过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。②销售。通过有效的销售流程完成业 务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。③电子贸易。通过互联 网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫 中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。

  • 第5题：

    企业市场营销管理过程包括的步骤有

    A．了解市场与顾客需求和欲望

    B．设计顾客驱动型营销战略

    C．创建传递卓越价值的整合营销方案

    D．建立可获利的顾客关系并令顾客满意

    E．获取顾客价值从而创造利润和顾客资产


    分析市场机会;选择目标市场;管理市场营销活动;设计市场营销组合

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