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应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理

题目
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。
A.销售 B.电子交易
C.服务 D.营销
E.供应商管理

相似考题

1.顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

2.顾客生命周期是指（ ）。 A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔 C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

3.关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。 A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

4.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。 A.营销 B.制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
更多“应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]

    A.营销 B.采购与制造 C.售后服务 D.电子商务
    E.检验


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通 过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。②销售。通过有效的销售流程完成业 务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。③电子贸易。通过互联 网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫 中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。

  • 第2题：

    顾客关系管理过程，一般不包括（）

    • A、业务洽谈
    • B、技术交流
    • C、内部顾客满意度调查
    • D、顾客满意调查

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。

    • A、顾客服务管理
    • B、客户关系管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    简述顾客关系管理的过程。


    正确答案:①获取顾客信息，识别顾客
    ②管理顾客沟通，了解需要和期望
    ③掌握顾客满意度
    ④研究顾客价值，确定顾客关系战略
    ⑤分析差距，实施产品和服务改进
    ⑥留住和造就忠诚的顾客

  • 第5题：

    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

    • A、行销管理
    • B、销售管理
    • C、顾客服务与支持
    • D、顾客管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第8题：

    单选题
    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
    A

    顾客服务管理

    B

    客户关系管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： B,C
    解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

  • 第11题：

    单选题
    顾客生命周期是指（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客作为自然人的寿命长度

    B

    顾客两次购买行为的时间间隔

    C

    顾客与企业维持关系的整个过程

    D

    顾客投诉到投诉解决的时间间隔


    正确答案： C
    解析： 顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
    A

    行销管理

    B

    销售管理

    C

    顾客服务与支持

    D

    顾客管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

    • A、了解顾客的需要
    • B、掌握顾客满意度
    • C、确定顾客关系战略
    • D、实施产品和服务的改进

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客投诉管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共关系及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第18题：

    问答题
    简述完整的顾客关系管理的过程。

    正确答案：
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第20题：

    多选题
    顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
    A

    生产

    B

    营销

    C

    电子贸易

    D

    服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有营销、销售、电子贸易和服务

  • 第21题：

    单选题
    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客投诉管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
    A

    企业战略

    B

    顾客和市场分析

    C

    过程管理

    D

    售后服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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