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更多“服务质量特性可分为五种类型,但不包括()。A.可靠性B.保证性C.可维修性D.响应性 ”相关问题
  • 第1题:

    服务质量特性可分为五种类型,但不包括( )。
    A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性


    答案:C
    解析:
    服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第2题:

    一般来说,服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案:A,B,C,D
    解析:
    服务质量特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第3题:

    服务质量的主要特性包括()

    A.响应性

    B.有形性

    C.移情性

    D.可靠性

    E.保证性(安全性)


    可靠性;保证性;移情性

  • 第4题:

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )。

    A.可靠性 B.经济性
    C.响应性 D.保证性


    答案:A
    解析:
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第5题:

    火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案:A
    解析:
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。