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企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”
题目
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
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第1题：
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()A.置之不理
B.问顾客想要什么赔偿
C.引导买家换其他的款式
D.单纯道歉
参考答案：C
-
第2题：
《侵权责任法》将因产品存在缺陷造成他人损害引起民事责任，定名为()
A. 产品责任
B. 产品质量责任
C. 产品缺陷责任
D. 产品事故责任
正确答案：A
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第3题：
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。 根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。[2010年真题]
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意 B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在“不合理危险”答案：C,D解析：按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷即产品存在“不合理危险”，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。 -
第4题：
下列关于产品责任的表述中哪些是正确的？
A.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任
B.陷缺产品造成他人人身、财产损害的,该产品的销售者和生产者承担连带责任
C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年
D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任答案：A,B,D解析：。《产品质量法》第41 ~ 43,45条，《民法通则》第136条。 -
第5题：
在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。
A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
E.与顾客沟通答案：A,E解析：与顾客有关的过程主要包括三项：①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关 的要求；③与顾客沟通。 -
第6题：
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案答案：D解析：。 -
第7题：
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认证学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项作出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，明确了自己的责任和权益。 企业承担产品责任的前提是（）。
- A、顾客不满意
- B、顾客投诉
- C、产品缺陷造成他人损害
- D、产品存在“不合理危险”
正确答案:C,D -
第8题：
按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，原因主要有哪几种情况？
正确答案:一是因产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）。
二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）。
三是因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。 -
第9题：
按照《产品质量法》的规定，（）是生产者承担产品责任的前提。
- A、产品销售价格过高
- B、产品存在缺陷
- C、产品存在缺陷并造成他人损害
- D、产品造成他人损害
正确答案:C -
第10题：
造成顾客不满意的原因有（）
- A、产品质量没有达到顾客的期望
- B、服务质量没有达到顾客的期望
- C、处理顾客投诉过程造成不满意
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认证学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项作出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，明确了自己的责任和权益。 企业承担产品责任的前提是（）。A顾客不满意
B顾客投诉
C产品缺陷造成他人损害
D产品存在“不合理危险”
正确答案： B,A解析： 按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷即产品存在"不合理危险"，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。 -
第12题：
多选题企业承担产品责任的前提是（ ）。A顾客不满意
B顾客投诉
C产品缺陷造成他人损害
D产品存在“不合理危险”
正确答案： C,A解析： 按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷即产品存在“不合理危险”，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。 -
第13题：
因产品存在缺陷造成他人损害的,()应当承担侵权责任。A.生产者
B.销售者
答案：A -
第14题：
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部。他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。
企业承担产品责任的前提是（）?
A.顾客不满意 B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在不合理危险”答案：C解析： -
第15题：
根据《产品质量法》的规定，以下说法正确的 是:（)
A.产品责任的诉讼时效期间为1年
B.因产品缺陷造成损害的赔偿请求权，自造成损 害的缺陷产品最初使用之日起满10年丧失
C.产品只要在明示的安全使用期内造成损害,生产者和销售者都应承担产品责任
D.因产品缺陷造成损害的赔偿请求权，自造成损 害的缺陷产品交付最初消费者之日起满20年丧失答案：C解析：。根据《产品质量法》第45条的规定，因产品 存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年， 自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计 算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在 造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但 是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 -
第16题：
工作质量的衡量指标包括（ ）。A． 顾客不满意率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率答案：A,B,C,E解析：工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。D项属于工作数量的衡量指标。 -
第17题：
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。
A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客答案：B解析：反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。 -
第18题：
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ）。
A.分析现场失效报告
B.评审零缺陷生产的能力
C.监控顾客投诉的信息
D.组织VOC (顾客之声）专题小组研究答案：C,D解析：。选项A、B不是从顾客的角度来关注质量。 -
第19题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C -
第20题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
正确答案:正确 -
第21题：
产品质量法规定，产品存在缺陷造成他人损害，是（）承担产品责任的前提。
- A、产品生产者
- B、产品销售者
- C、产品运输者
- D、产品消费者
正确答案:A -
第22题：
单选题按照《产品质量法》的规定，（）是生产者承担产品责任的前提。A产品销售价格过高
B产品存在缺陷
C产品存在缺陷并造成他人损害
D产品造成他人损害
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析