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( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

题目
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

相似考题

1.该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．顾客满意度

2.顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

3.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

4.顾客满意度的原因变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．顾客忠诚D．感知价值

参考答案和解析
答案：B
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌 形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测 评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客 在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
更多“( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值”相关问题

  • 第1题：

    下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。

    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
    E.顾客忠诚和顾客满意度


    答案：A,B,C,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    6个变量中目标变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：D
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

  • 第5题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第6题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第7题：

    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

    A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
    C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
    D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
    E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    答案：B,C,D,E
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第8题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第9题：

    单选题
    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（　　）。
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客感知价值

    C

    顾客的总体满意程度

    D

    顾客对品牌形象的感受


    正确答案： C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第10题：

    单选题
    (　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    感知价值

    D

    品牌印象


    正确答案： C
    解析：
    品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象，包括两个测评变量：①品牌总体印象，反映用户对企业或某品牌的总体印象。②品牌特征显著度，反映用户心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    。

  • 第15题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    六个变量中目标变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象


    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的 基础。

    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：C
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。感 知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。产品的实际性能指标是顾客形成感知质 量的基础，但感知质量又往往同产品性能的技术指标不完全吻合。

  • 第19题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
    A.感知价值 B.认知质量
    C.感知质量D.要求质量


    答案：B
    解析：
    。

  • 第20题：

    单选题
    下列（　　）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    感知价值

    D

    品牌印象


    正确答案： A
    解析：
    感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。

  • 第22题：

    多选题
    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。
    A

    预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

    B

    品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

    C

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

    E

    顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    正确答案： B,C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第23题：

    单选题
    （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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