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关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型 B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能 C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务 E.协作

题目
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。

A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可 能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道


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  • 第1题:

    简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。


    参考答案:crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
    当今市场,竞争越来越大,客户的选择也变得原来越多样化,他们几乎不会一直忠诚于一家企业,他们有时候只需要在网络上查找,用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
    企业可以通过CRM系统的以下几项内容:
    1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能,就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
    2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息,从而进行更有效的配合;
    3CRM客户管理系统工作流,像一样,是一个办公自动化的平台,提高工作效率;
    4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口,来提供自助服务。CRM是客户管理系统,它的管理目的就是提高客户的体验度,收集客户的信息,并分析数据,从而获得更多有价值的信息,再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程,客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

  • 第2题:

    ● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。

    (28)

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本

    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案:D

  • 第3题:

    在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案:B
    解析:
    CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第4题:

    下列有关CRM分类的说法错误的是()。

    • A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类:操作型、分析型及协作型
    • B、分析型CRM就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用
    • C、销售自动化是协作型CRM的主要模块
    • D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”,也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作,适合普通员工使用

    正确答案:C

  • 第5题:

    CRM铁三角指()。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM设施
    • D、CRM人员
    • E、CRM实施

    正确答案:A,B,E

  • 第6题:

    关于CRM内涵说法最为准确的是()

    • A、CRM是信息技术在企业管理上的应用
    • B、企业各部门应有不同的客户策略
    • C、将客户作为企业最重要的资源
    • D、对企业原有管理的改变不大

    正确答案:C

  • 第7题:

    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式()

    • A、 技术型
    • B、 协作型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:B

  • 第8题:

    CRM系统的技术类型分为()。

    • A、运营型
    • B、协作型
    • C、操作型
    • D、分析型
    • E、决策型

    正确答案:A,B,E

  • 第9题:

    下列关于CRM(驾驶舱资源管理器)的说法是正确的?


    正确答案:CRM是应用人为因素概念来提高机组成员表现的一个复杂系统。

  • 第10题:

    多选题
    关于CRM技术类型,下列说法正确的有(  )。
    A

    CRM技术有两种类型:运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道


    正确答案: D,E
    解析: A项,CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型;B项,运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能;D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第11题:

    多选题
    CRM系统的技术类型分为()。
    A

    运营型

    B

    协作型

    C

    操作型

    D

    分析型

    E

    决策型


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是(  )。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案: D
    解析: CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应用等。

  • 第13题:

    下列关于评价单元的技术对策措施的说法中正确的包括( )。


    正确答案:BDE

  • 第14题:

    顾客关系管理技术组成有( )。
    A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
    C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
    E. CRM的企业应用集成(EAI)


    答案:A,B,E
    解析:
    顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成(EAI)。采 取代码或连接器和桥梁,作为EAI主体,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间, 提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用,提供各种个性化的应用,包括各种 统计、财务分析报告等等。

  • 第15题:

    在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案:C
    解析:
    CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第16题:

    按功能来分,CRM有几种类型?


    正确答案: (1)操作型;
    (2)分析型;
    (3)协作型。

  • 第17题:

    CRM铁三角不包括指()。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第18题:

    下列关于信息技术产生的说法正确的是()

    • A、有了网络就产生了信息技术
    • B、有了计算机就产生了信息技术
    • C、有了传感技术就产生了信息技术
    • D、有了人类就有了信息技术

    正确答案:D

  • 第19题:

    下列对于CRM说法不正确的是()

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第20题:

    关于CRM的说法正确的有()

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第21题:

    单选题
    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式()
    A

     技术型

    B

     协作型

    C

     运营型

    D

     分析型


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    按功能来分,CRM有几种类型?

    正确答案: (1)操作型;
    (2)分析型;
    (3)协作型。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是(  )。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案: A
    解析: CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。