第1题:
第2题:
● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。
(28)
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第3题:
第4题:
下列有关CRM分类的说法错误的是()。
第5题:
CRM铁三角指()。
第6题:
关于CRM内涵说法最为准确的是()
第7题:
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式()
第8题:
CRM系统的技术类型分为()。
第9题:
下列关于CRM(驾驶舱资源管理器)的说法是正确的?
第10题:
CRM技术有两种类型:运营型、协作型
运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
第11题:
运营型
协作型
操作型
分析型
决策型
第12题:
运营型CRM
协作型CRM
分析型CRM
综合型CRM
第13题:
下列关于评价单元的技术对策措施的说法中正确的包括( )。
第14题:
第15题:
第16题:
按功能来分,CRM有几种类型?
第17题:
CRM铁三角不包括指()。
第18题:
下列关于信息技术产生的说法正确的是()
第19题:
下列对于CRM说法不正确的是()
第20题:
关于CRM的说法正确的有()
第21题:
技术型
协作型
运营型
分析型
第22题:
第23题:
运营型CRM
协作型CRM
分析型CRM
综合型CRM