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举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感A.药历书写能力B.较高的交流沟通能力C.掌握药学科学的理论知识D.掌握临床药学的理论知识E.一定的投诉应对能力和技巧
题目
举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
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第1题：
从事药学服务应具备的素质包括( )。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧从事药学服务应具备的素质包括（ ）。
A.高超的交流沟通能力
B.药历书写能力和技巧
C.投诉应对能力和技巧
D.高尚的职业道德
正确答案：ABCD
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第2题：
应对投诉要保存的适当的证据是
A. 一般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所答案：D解析： -
第3题：
完全激动药的特点是A．既有亲和力，又有内在活性
B．与亲和力和内在活性无关
C．具有一定亲和力但内在活性弱
D．有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E．有亲和力、无内在活性，与激动药竞争相同受体答案：A解析：本组题考查药物的作用与受体。将与受体既有亲和力又有内在活性的药物称为激动药，他们能与受体结合并激活受体而产生效应。根据亲和力和内在活性，分为完全激动药(对受体有很高的亲和力和内在活性)和部分激动药(对受体有很高的亲和力，但内在活性不强。即使增加剂量，也不能达到完全激动药的最大效应，相反，却可因它占领受体，而拮抗激动药的部分生理效应)。由于激动药与受体的结合是可逆的，竞争性拮抗药可与激动药互相竞争与相同受体结合，产生竞争性抑制作用，可通过增加激动药的浓度使其效应恢复到原先单用激动药时的水平，使激动药的量-效曲线平行右移，但其最大效应不变，这是竞争性抑制的重要特征。非竞争性拮抗药与受体形成比较牢固的结合，因而解离速度慢，或者与受体形成不可逆的结合而引起受体构型的改变，阻止激动药与受体正常结合。 -
第4题：
激动药产生生物效应，必须具备的条件是A.对受体有亲和力
B.对受体有亲和力，又有内在活性
C.对受体有内在活性
D.对受体有亲和力，不一定要有内在活性答案：B解析： -
第5题：
部分激动药的特点是A．既有亲和力，又有内在活性
B．与亲和力和内在活性无关
C．具有一定亲和力但内在活性弱
D．有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E．有亲和力、无内在活性，与激动药竞争相同受体答案：C解析：本组题考查药物的作用与受体。将与受体既有亲和力又有内在活性的药物称为激动药，他们能与受体结合并激活受体而产生效应。根据亲和力和内在活性，分为完全激动药(对受体有很高的亲和力和内在活性)和部分激动药(对受体有很高的亲和力，但内在活性不强。即使增加剂量，也不能达到完全激动药的最大效应，相反，却可因它占领受体，而拮抗激动药的部分生理效应)。由于激动药与受体的结合是可逆的，竞争性拮抗药可与激动药互相竞争与相同受体结合，产生竞争性抑制作用，可通过增加激动药的浓度使其效应恢复到原先单用激动药时的水平，使激动药的量-效曲线平行右移，但其最大效应不变，这是竞争性抑制的重要特征。非竞争性拮抗药与受体形成比较牢固的结合，因而解离速度慢，或者与受体形成不可逆的结合而引起受体构型的改变，阻止激动药与受体正常结合。