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服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性

题目

服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.可信性 B.可靠性

C.准确性 D.反应性

相似考题

1.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

2.()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性

3.响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的

4.__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。

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  • 第1题：

    ()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

    A、保证性

    B、可靠性

    C、便捷性

    D、响应性


    参考答案：D

  • 第2题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

    A.自然社会
    B.旅行服务供给者
    C.旅行社计划管理
    D.旅行社接待人员

    答案：C
    解析：
    旅行社服务的计划管理方面的因素，是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

  • 第3题：

    服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。


    参考教材内容

  • 第4题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。

    A.无形性 B.可靠性
    　　C.反应性 D.保证性

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    服务质量评估的基本标准为 、 、 、 、 。


    可靠性、回应性;确实性;关怀性、有形性

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