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KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()此题为判断题(对，错)。

题目
KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是()A、兴奋型需求B、期望型需求C、基本型需求D、安全型需求

2.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()此题为判断题(对，错)。

3.顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。A期望型需求B基本型需求C兴奋型需求D激励型需求

4.以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

更多“KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() ”相关问题

  • 第1题：

    11、以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。

    A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

    B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

    C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

    D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；


    Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；;Kano 需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

  • 第2题：

    1、下面哪种表述是正确的

    A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。

    B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。

    C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。

    D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。


    正确

  • 第3题：

    卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和


    基本型需求;期望型需求;兴奋型需求

  • 第4题：

    以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。

    A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

    B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

    C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

    D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；


    Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；;Kano 需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

  • 第5题：

    卡诺模型（Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？

    A．基本型需求

    B．期望型需求

    C．兴奋型需求

    D．不满意需求


    ABD

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