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商业服务语言应当做到（）A文明经商、礼貌待客B热情耐心、实事求是C针对需求、投其所好D释疑解惑、亲切自然E生动形象、风趣幽默

题目
商业服务语言应当做到（）

A文明经商、礼貌待客

B热情耐心、实事求是

C针对需求、投其所好

D释疑解惑、亲切自然

E生动形象、风趣幽默

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1.商业银行推出金融创新产品和服务，应做到科技先行。判断对错

2.会计人员强化服务意识具体要做到()。A、摆正自己的工作位置 B、做到谦虚谨慎，态度和蔼，语言文明 C、做到以诚相待，尊重事实 D、做到团结协作，以和为贵

3.商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

4.要做到有效的释义，咨询员应当()A、语言要通俗B、尽量使用专业术语C、根据服务对象情况作出合理解释D、说话要深入浅出

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  • 第1题：

    商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

    • A、严肃庄重
    • B、热情洋溢
    • C、自然亲切
    • D、热情隆重

    正确答案:C

  • 第2题：

    掌握多种语言的员工，应当被安排在客房部及其他后台服务区域，为客人提供信息服务、拨打商业电话、收发邮件、安排交通并提供其他服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    烟草专卖行政执法人员在烟草专卖管理中的礼仪要求有（）。

    • A、应当做到举止端庄，语言文明，态度和蔼，礼貌待人
    • B、规定着统一服装时，应当做到衣着整洁，标识齐全
    • C、在执法过程中应当做到行为规范
    • D、在执法过程中除了语言应清晰、准确，还应当用语文明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务人员在工作中应如何做到语言文明？


    正确答案: 语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
    比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。

  • 第5题：

    有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。

    • A、尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
    • B、解释应当灵活，符合服务对象的情况
    • C、通俗易懂
    • D、注意服务对象的肢体语言

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    公文运用语言应当做到准确，（），庄重，得体。


    正确答案:严肃

  • 第7题：

    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

    • A、语言亲切
    • B、微笑服务
    • C、有问必答
    • D、不野蛮待客

    正确答案:B

  • 第8题：

    高速公路的经营服务人员，应当做到（）、（）。


    正确答案:合法经营；文明服务

  • 第9题：

    多选题
    商业服务语言应当做到（）
    A

    文明经商、礼貌待客

    B

    热情耐心、实事求是

    C

    针对需求、投其所好

    D

    释疑解惑、亲切自然

    E

    生动形象、风趣幽默


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    公文运用语言应当做到准确，（），庄重，得体。

    正确答案： 严肃
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    商业银行授信岗位设置应当做到分工合理、职责明确，岗位之间应当相互配合、相互制约，做到（）、（）。

    正确答案： 审贷分离，业务经办与会计账务处理分离
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务人员在工作中应如何做到语言文明？

    正确答案： 语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
    比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

    • A、语言
    • B、态度
    • C、行动
    • D、仪表

    正确答案:B

  • 第14题：

    商业银行授信岗位设置应当做到分工合理、职责明确，岗位之间应当相互配合、相互制约，做到（）、（）。


    正确答案:审贷分离，业务经办与会计账务处理分离

  • 第15题：

    商业服务用语应做到（）


    正确答案:语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动

  • 第16题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第17题：

    报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。


    正确答案:请、您、好、谢谢、对不起、不客气

  • 第18题：

    文书应当使用黑色水笔填写，做到（）。

    • A、字迹清楚
    • B、语言规范
    • C、文字规范
    • D、文面整洁

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第20题：

    营运期间，驾驶员应当遵守巡游出租汽车客运管理规定和驾驶服务操作规程，做到仪表端正、语言文明，安全驾驶、规范服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热情隆重


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    商业服务用语应做到（）

    正确答案： 语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动
    解析： 暂无解析

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