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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化 B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C:服务投诉和纠纷较难处理 D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E:服务品牌较难树立

题目
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。

A:服务不易标准化、规范化
B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C:服务投诉和纠纷较难处理
D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E:服务品牌较难树立
相似考题

1.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

2.运输企业面临的竞争表现在()A、价格方面B、服务质量方面C、运输质量方面D、运输方式方面

3.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

4.服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

参考答案和解析
答案：A,B,E
解析：
本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。
更多“服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。”相关问题

  • 第1题：

    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）

    A.无形性

    B.差异性

    C.及时性

    D.不可分割性


    正确答案：B

  • 第2题：

    企业产品质量不高或服务水平较差,竞争能力不强,不是企业内部面临的主要矛盾入。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

    A.差异性;

    B.不可存储性;

    C.不可分性;

    D.无形性;


    正确答案：A

  • 第4题：

    无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。


    正确答案:稳定性

  • 第7题：

    什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？


    正确答案: 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
    汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。
    对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量.
    任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。
    1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。
    2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。
    3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
    4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。
    5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。

  • 第8题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、易逝性
    • C、差异性
    • D、不可分割性

    正确答案:A

  • 第9题：

    管理的标准化主要体现在（）。

    • A、所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的
    • B、连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
    • C、连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的
    • D、有关餐饮、服务和拥有自有晶牌的连锁经营企业在原枋料、制作工艺、产品质量、色香味、包装式样、服务质量等方面都要求是标准化的、统一的
    • E、连锁经管企业对所有部门与环节中的员工的工作行为，包括服装、工作权限、办事程序、技术指标、完成质量等方面的要求都是标准化的

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    问答题
    什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？

    正确答案： 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
    汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。
    对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量.
    任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。
    1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。
    2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。
    3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
    4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。
    5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
    A

    服务不易标准化、规范化

    B

    服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

    C

    服务投诉和纠纷较难处理

    D

    新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿

    E

    服务品牌较难树立


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。

  • 第12题：

    多选题
    服务有形展示的作用主要体现在（　　）。
    A

    便于对服务过程进行控制

    B

    帮助消费者认识和了解服务

    C

    有助于企业区分提供的服务类型

    D

    有助于企业对服务质量进行管理

    E

    提升消费者感知服务质量和价值


    正确答案： E,B
    解析：
    服务有形展示在服务过程中是吸引客户、取悦客户的重要营销手段，其在营销中的作用主要有：①帮助消费者认识和了解服务；②帮助企业建立区别和推广服务；③帮助消费者树立购买信心；④提升消费者感知服务质量和价值。

  • 第13题：

    服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

    A:便于对服务过程进行控制

    B:通过有形展示设计来寻求差别化

    C:有助于企业区分提供的服务类型

    D:有助于企业对服务质量进行管理

    E:为处于服务环境中的顾客提供帮助


    正确答案：BE

  • 第14题：

    企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。

    A、信息

    B、营销

    C、企业

    D、质量


    参考答案：A

  • 第15题：

    消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

    • A、竞争能力
    • B、个人素质
    • C、服务水平
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第16题：

    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。

    • A、服务效率
    • B、菜点、酒水质量
    • C、客用品质量
    • D、服务环境质量

    正确答案:D

  • 第18题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、不可分性

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、不可分性

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、及时性
    • D、不可分割性

    正确答案:B

  • 第21题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第22题：

    单选题
    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    及时性

    D

    不可分割性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。
    A

    服务效率

    B

    菜点、酒水质量

    C

    客用品质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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