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某快餐店提供炒饭和炒面，当顾客进店后只需向厨师报一声“A”或者“B”就表示他点的是炒饭或炒面，一般进店的顾客50%会点炒饭，50%会点炒面。不过通常有2%的概率厨师可能会听错，此信道的信道容量为0.86bit/符号。则该信道 正确传递顾客的点菜信息。A．可以B．不能C．不确定能否D．大概率可以
题目
某快餐店提供炒饭和炒面，当顾客进店后只需向厨师报一声“A”或者“B”就表示他点的是炒饭或炒面，一般进店的顾客50%会点炒饭，50%会点炒面。不过通常有2%的概率厨师可能会听错，此信道的信道容量为0.86bit/符号。则该信道 正确传递顾客的点菜信息。
A．可以
B．不能
C．不确定能否
D．大概率可以
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参考答案和解析
更多“某快餐店提供炒饭和炒面，当顾客进店后只需向厨师报一声“A”或者“B”就表示他点的是炒饭或炒面，一般进店的顾客50%会点炒饭，50%会点炒面。不过通常有2%的概率厨师可能会听错，此信道的信道容量为0.86bit/符号。则该信道 正确传递顾客的点菜信息。”相关问题
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第1题：
进店后，神态自若、随便环视产品的顾客是（）的顾客。
- A、了解产品行情
- B、优柔寡断
- C、挑剔型
- D、心直口快
正确答案:A -
第2题：
“rice a la oriental”的意思是（）
- A、黄油炒饭
- B、东方式炒饭
- C、西式炒饭
- D、奶油炒饭
正确答案:B -
第3题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第4题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第5题：
专卖店导入部分是否吸引人，规划是否合理，将直接影响到顾客（）的以及卖场的（）。
- A、兴趣；进店率
- B、进店率；营销额
- C、气氛；营销额
- D、兴趣；气氛
正确答案:B -
第6题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第7题：
制作奶油少司时用的主要原料是（）
- A、布朗基础汤、棕色油炒面
- B、白色基础汤、白色油炒面
- C、布朗基础汤、金黄色油炒面
- D、布朗基础汤、淀粉
正确答案:B -
第8题：
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
正确答案: 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。 -
第9题：
绘制决策树时，一般用矩形方框和圆圈分别表示（）
- A、决策点和机会点
- B、机会点和决策点
- C、决策点和概率枝
- D、概率枝和决策点
正确答案:A -
第10题：
下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：（）。
- A、给进店的顾客倒水喝
- B、即使是很胖的人，也要夸她身材好
- C、认可顾客的观点
- D、时常赞美顾客
正确答案:B -
第11题：
单选题下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：（）。A给进店的顾客倒水喝
B即使是很胖的人，也要夸她身材好
C认可顾客的观点
D时常赞美顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走 -
第14题：
顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）
- A、保持冷静
- B、不找理由
- C、相信顾客
- D、往远处看
正确答案:B -
第15题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第16题：
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
正确答案:D -
第17题：
顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。
正确答案:错误 -
第18题：
便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
- A、路线
- B、数量
- C、进店率
- D、购买率
正确答案:A -
第19题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
- A、车辆进店，迎接顾客
- B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
- C、记录交修前的车辆状况
- D、引导顾客至休息区或送走顾客
- E、制作工单
- F、倾听并记录顾客描述故障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第20题：
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？
正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。 -
第21题：
顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。
- A、交流沟通
- B、推销产品
- C、护理
- D、以上都是
正确答案:A -
第22题：
判断题扬州炒饭制作技艺经伊秉绶改进后，不胫而走，传至绅士、盐商家厨，乃至酒楼饭店厨师。鸦片战争以后，许多华人赴海外经商谋生，扬州炒饭便传遍世界各地。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）A保持冷静
B不找理由
C相信顾客
D往远处看
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题扬州炒饭的初始形态是什么？（）A蛋炒饭
B菜炒饭
C什锦炒饭
正确答案： A解析： 暂无解析