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1.电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（）声以内接听？A．2B．3C．4D．5

题目

1.电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（）声以内接听？

A．2

B．3

C．4

D．5

相似考题

1.在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。A.铃响不过三声B.铃响三声再接听C.铃响不过五声D.铃响接听

2.展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

3.电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。

4.当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

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  • 第1题：

    电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

    • A、电话铃响接听超过3声再接听
    • B、多用礼貌语
    • C、拿起电话，自报家门
    • D、不加“喂”字，直接说“你好”

    正确答案:A

  • 第4题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。


    正确答案:3；问候；自报岗位；喂

  • 第10题：

    在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

    • A、喂，您找谁？

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

    • A、电话铃响三声内接听电话
    • B、使用耳麦电话接听
    • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • D、电话结束语言：再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电话接听时间的要求是：（）。

    • A、三秒或铃响三声之内必须接听
    • B、五秒或铃响二声之内必须接听
    • C、五秒或铃响三声之内必须接听
    • D、六秒或铃响三声之内必须接听

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话铃响几声接听电话最合适（）

    • A、一听见响就接听
    • B、四五声
    • C、什么时候方便什么时候接
    • D、三声以内

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

    • A、1声响
    • B、2声响
    • C、3声响
    • D、4声响

    正确答案:C

  • 第20题：

    必须在电话铃响（）声以内接听。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第21题：

    电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

    • A、一声
    • B、二声
    • C、三声

    正确答案:C

  • 第22题：

    电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 接听电话程序：
    1.电话铃响三声以内迅速接听，问好并报餐厅名称；
    2.如果是定餐电话，则要了解人数，就餐时间，订餐人姓名、单位、标准、特别要求等；
    3.重复客人预订内容让客人确认；
    4.礼貌致谢；
    5.等宾客挂上电话后再放下电话；
    6.做好记录。

  • 第24题：

    判断题
    电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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