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查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )

题目

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )

相似考题

1.查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。A.3B.5C.8D.12

2.市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40

3.车物作业管理岗由责任心强、业务水平高的车险查勘定损人员担任，作为机构C类储备干部培养。其主要工作职责包括：（）A、车物查勘定损作业的组织和监督B、车物查勘定损作业及车险理赔服务的问题收集及反馈C、疑难案件的指导、服务缺陷的补救D、车物查勘定损人员的日常指导、培训及激励E、区域排班，错误派工协调

4.现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。A.5，5B.5，10C.10，10D.10，5

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  • 第1题：

    《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。

    • A、5
    • B、8
    • C、10
    • D、15

    正确答案:A

  • 第2题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    可以进行任务派工案件查勘定损录入的平台是（） 

    • A、结案平台
    • B、个人工作平台
    • C、立案平台
    • D、核价平台

    正确答案:B

  • 第5题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:D

  • 第7题：

    装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、48

    正确答案:B

  • 第8题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    判断题
    查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

    正确答案： 15,30,120
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。
    A

    5

    B

    8

    C

    10

    D

    15


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

    • A、上门维护派工单
    • B、远程协助派工单
    • C、远程协助或者上门维护派工单

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。


    正确答案:15；30；120

  • 第20题：

    查勘定损员可以将派工任务随意退回电话中心。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
    A

    非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

    B

    无条件服从派工，严禁拖延推脱

    C

    7天24小时现场查勘救援

    D

    事故现场太远，可以让客户自行拍照


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可以进行任务派工案件查勘定损录入的平台是（）
    A

    结案平台

    B

    个人工作平台

    C

    立案平台

    D

    核价平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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