itgle.com

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）A.对B.错

题目

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

A.对

B.错

相似考题

1.团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

2.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

3.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

4.“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性

更多“团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值,尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此,团体保险的 ”相关问题

  • 第1题：

    以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案：C

  • 第2题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为( )

    ①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第3题：

    28、保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）


    A

  • 第4题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第5题：

    保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）


    B

相关内容