做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④ - itgle

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题目

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()

①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;

②提高客户满意度，培育忠诚客户群;

③发挥比较优势，实现差异化经营;

④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

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1.关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确

2.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

3.持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④

4.团体保险客户服务的重要性包括()①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;⑤使复杂的保险产品简单化。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤

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第1题：

对团体客户而言，第三方管理的作用主要体现在( )： ①第三方通过建立广泛的医疗机构网络，便于团体客户接受优质低价的服务; ②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续; ③有利于消费者更准确地选择保险计划; ④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务; ⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤

参考答案：A
第2题：

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

参考答案：C
第3题：

在财产保险中，保险公司应客户要求提供气象信息，以帮助客户做好防灾防损工作，这种服务是()
A、重点服务
B、特殊服务
C、售前服务
D、售中服务

参考答案：B
第4题：

关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力
B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营
D.有利于保险公司之间的技术合作

参考答案：D
P167
第5题：

在客户服务中,财产保险公司应客户要求,收集中长期气象,灾害预报做好灾害预防工作的服务内容属于()。

A、定损服务
B、特殊服务
C、售前服务
D、售中服务

正确答案：B

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