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高度重视保险理赔工作,努力提高的是( )。A.招募活动质量B.客户回访质量C.理赔服务质量D.业务活动质量

题目
高度重视保险理赔工作,努力提高的是( )。

A.招募活动质量

B.客户回访质量

C.理赔服务质量

D.业务活动质量

相似考题

1.为提升保险服务质量,特约店开展客户的对接服务分别有以下:()A、新车客户对接B、转保客户对接C、理赔客户对接D、活动客户对接

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,简易案件快速理赔流程包括以下()环节。A.接报案B.自行协商或快速理赔引导C.核定损失D.赔款支付

3.最近,小王发生了一起交通事故,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,该事故适用于人伤案件理赔流程,小王应向保险公司提供下列()理赔单证。A.理赔申请书B.驾驶证C.维修发票D.医疗及相关费用

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

参考答案和解析
答案：C
更多“高度重视保险理赔工作,努力提高的是( )。 A.招募活动质量B.客户回访质量C.理赔服务质量D.业务活动质量”相关问题

  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,人伤案件理赔流程包括以下()环节。

    A.接报案

    B.现场查勘

    C.医疗跟踪及调解

    D.赔款支付


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

    A.理赔时效

    B.理赔回访投诉

    C.理赔资源利用率考核

    D.快处快赔考核


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立出险客户回访制度,对赔款在5000元以上的出险客户在赔款支付后()个工作日内进行100%的电话回访。

    A.30

    B.20

    C.15

    D.10


    参考答案：C

  • 第4题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制,可以不执行《机动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    人身保险理赔的重要性体现为()。

    ①通过理赔，被保险人所享受的保险利益得到实现

    ②通过理赔，保险承保的质量得到检验

    ③通过理赔，赔款支出可以大幅削减

    ④通过优质理赔服务，树立公司形象

    A.②③

    B.①②③

    C.①②④

    D.②③④


    参考答案：C

  • 第6题：

    保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )

    A.理赔效率、

    B.客户感受、

    C.理赔质量、

    D.社会效益


    参考答案：AC

  • 第7题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第8题：

    监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。

    A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长

    B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量

    C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长

    D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量


    参考答案：B

  • 第9题：


    从1990年到1991年，公司改进最明显的是（　　）。

    A.服务质量
    B.理赔
    C.饮食
    D.信誉

    答案：C
    解析：

  • 第10题：

    建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。

    A.简易案件快速理赔流程

    B.复杂案件理赔流程

    C.人伤案件理赔流程

    D.一般案件理赔流程


    参考答案：ACD

  • 第14题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列()要求。

    A.机构服务要求

    B.人员服务要求

    C.理赔流程及单证要求

    D.查勘定损


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应妥善保存出险客户的回访录音或其他回访记录,自保险合同终止之日起计算,保管期限不得少于3年。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。

    A.客户回访和售后服务

    B.售后服务和理赔服务

    C.客户回访和跟踪服务

    D.招募活动


    答案：C

  • 第17题：

    理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    A. 客户满意度

    B. 理赔服务率

    C. 理赔投诉率

    D. 理赔获赔率


    参考答案：A

  • 第18题：

    在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

    A. ①②③④⑤

    B.③④⑤

    C. ①②④⑤

    D. ①②⑤


    参考答案：C

  • 第19题：

    选择保险公司要考虑( )。

    A．偿付能力

    B．保险合同条款

    C．理赔实践

    D．知名度

    E．服务质量


    正确答案：ACE

  • 第20题：


    从2000年到2001，公司改进最明显的是（）

    A. 服务质量
    B. 信誉
    C. 饮食
    D. 理赔

    答案：D
    解析：
    解题指导： 此题较简单，故答案为D。

  • 第21题：

    重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。

    • A、保单回访
    • B、信息披露
    • C、柜面服务
    • D、业务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第23题：

    在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

    • A、①②③④⑤
    • B、③④⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①②⑤

    正确答案:C

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