A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
1.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对,错)。
2.客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对,错)。
3.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对,错)。
4.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
第3题:
第4题:
C、质检员
D、综合受理员
第5题:
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
D、数据维护员