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  • 第1题:

    邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、话务主管

    D、质检


    参考答案:A

  • 第3题:

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第4题:

    邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、质检员

    D、综合受理员


    参考答案:A,B

  • 第5题:

    邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

    A、综合受理员

    B、现场值班长或班组长

    C、质检员

    D、数据维护员


    参考答案:B