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客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

题目
客服中心督导的职责包括:()

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

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1.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

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4.快件传递网络的构成不包括()A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点

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  • 第1题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    【判断题】督导按管理职责分为现场督导和常规督导。而常规督导一般在街头访问或者电话访问的场合。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    错误

  • 第3题：

    接待服务管理模式包括 模式和宾客服务中心模式。


    票务服务;入门接待服务;投诉受理服务

  • 第4题：

    投资者教育的渠道不包括()。

    A:客服中心
    B:模拟训练
    C:交易委托系统
    D:公司网站

    答案：B
    解析：
    投资者教育主要是通过营业部设立“投资者园地”、公司网站、交易委托系统、客服中心等多种渠道，并综合运用电视、报刊、网络、宣传材料、户外广告、培训讲座、电话语音提示、手机短信等多种方式进行。

  • 第5题：

    督导人员的任职资格及工作职责


    依据国家的教育法律、法规、方针、政策，研究制定全国教育督导与评估工作的方针、政策、规章制度和指标体系，负责对全国中等和中等以下教育进行督导与评估；对地方各级政府及其有关部门贯彻执行国家的教育法律、法规、方针、政策的情况进行督导、评估，宏观指导全国基本普及义务教育、基本扫除青壮年文盲及其巩固提高工作的督导检查和评估验收；宏观指导各地建立督导评估机制，推进实施素质教育；宏观指导全国督导制度、队伍和理论建设。

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