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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

题目

前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

  • A、没错
  • B、误会
  • C、客人没有错
  • D、客人错了
相似考题

1.前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。此题为判断题(对，错)。

2.前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

3.前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

4.餐厅不为客人保管食物，是为了()。A.提高餐厅的利润B.对客人的健康负责C.树立企业的形象D.维护服务员的利益

更多“前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”相关问题

  • 第1题：

    服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）


    正确答案:先步入电梯按住梯

  • 第2题：

    “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

    • A、顾客是上帝，所以不会有错
    • B、服务员因大多很年轻，易犯错误
    • C、服务员将“对”让给客人
    • D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

    正确答案:C

  • 第3题：

    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。


    正确答案:客人的数量和要求

  • 第5题：

    餐厅不为客人保管食物，是为了（）。

    • A、提高餐厅的利润
    • B、对客人的健康负责
    • C、树立企业的形象
    • D、维护服务员的利益

    正确答案:B

  • 第6题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第7题：

    前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    若遇到客人急需用钱，要求“信用卡套现”服务的，前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
    A

    察言观色

    B

    言谈交流

    C

    客我交往

    D

    资料掌握情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

    正确答案： 客人的数量和要求
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
    A

    客房部服务员

    B

    前厅行李员

    C

    餐厅服务员

    D

    客房送餐部服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅服务员应如何处理客人的报失事件？


    正确答案: （1）前厅服务员在接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况，以及丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
    （2）立即向大堂副理或饭店受理报失管理的部门反映，并按饭店工作程序规定和客人的要求，积极予以查找或联系。

  • 第15题：

    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

    • A、客房部服务员
    • B、前厅行李员
    • C、餐厅服务员
    • D、客房送餐部服务员

    正确答案:D

  • 第16题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第17题：

    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远是对的
    • C、得理也让人
    • D、顾客至上

    正确答案:B

  • 第18题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

    • A、察言观色
    • B、言谈交流
    • C、客我交往
    • D、资料掌握情况

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    餐厅不为客人长期保管食物，是为了（）。
    A

    提高餐厅的利润

    B

    对客人的健康负责

    C

    树立企业的形象

    D

    维护服务员的利益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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