前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
第1题:
前厅服务员应如何处理客人的报失事件?
第2题:
客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第3题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第4题:
客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。
第5题:
饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
第6题:
在接待信教客人时,服务员布置房间应撤除宾客()的物品,以示对客人尊重。
第7题:
对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,以表示对客人的重视,并让客人产生一种受尊重的感觉。
第8题:
客人投诉服务员态度欠佳时怎么办?
第9题:
让宾客找总经理解决
不是服务员的过错,不理会客人
马上赔偿客人,客人提出多少就给多少
耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情
第10题:
强调客人受益
给客人进行比较的机会
坚持正面的介绍
对犹豫不决的客人多提建议
适当让步
第11题:
对
错
第12题:
由客人自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
第13题:
对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。
第14题:
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
第15题:
前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。
第16题:
对直接到酒店的访客者的留言,一般()
第17题:
前厅服务员在服务中要主动观察,注意揣摩客人心理,做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。
第18题:
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
第19题:
做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。
第20题:
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
前台
服务员
接待员
经理