人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：A、不予理会B、不间断地叫醒C、通知负责人问清原因D、每5分钟叫醒一次

第1题：

叫醒服务时，电话没人接怎么办？

第2题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第3题：

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

第4题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第5题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第6题：

前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第7题：

电脑出故障，无法提供自动叫醒服务，怎么办？

第8题：

关于叫醒服务，描述正确的是（）

• A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
• B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
• C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
• D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

• A、3
• B、6
• C、9
• D、12

第14题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第15题：

叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。

第16题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第17题：

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

• A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
• D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

第18题：

叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

第19题：

人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

第20题：

进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

• A、2分钟
• B、3分钟
• C、5分钟
• D、l0分钟

第21题：

第22题：

第23题：