itgle.com

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

题目

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：A、不予理会B、不间断地叫醒C、通知负责人问清原因D、每5分钟叫醒一次

3.叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人

4.(旅馆等提供的)叫醒电话,叫醒服务(汉译英)

更多“宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？”相关问题

  • 第1题：

    叫醒服务时，电话没人接怎么办？


    正确答案: （1）客人提出叫醒要求时，服务员要根据客人要求在“叫醒时间表”或“交班记录表”上做好详细记录，叫醒客人时间的必须准确。
    （2）房间无人接听电话时，应立即通知楼层，当值服务员去敲门，确实做好叫醒客人的服务。

  • 第2题：

    电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。


    正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别

  • 第3题：

    下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

    • A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
    • B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
    • C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第4题：

    前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

    • A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
    • B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
    • D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。


    正确答案:2分钟；5分钟

  • 第6题：

    电脑出故障，无法提供自动叫醒服务，怎么办？


    正确答案: 1、采取电话叫醒；
    2、若电话仍叫不醒，迅速通知客房部，由房务中心文员采取人工叫醒；
    3、若团队客人较多，应报告大副，由大副组织人力处理；
    4、通知工程部电脑维修人员进行维修。

  • 第7题：

    叫醒电话的概念？


    正确答案: （1）叫醒服务是饭店对客服务的重要内容，便于客人做更好的行程安排；
    （2）叫醒服务一般分为电脑自动叫醒及人工电话叫醒两种。电脑自动叫醒后三分钟必须再次进行人工叫醒，以确保叫醒成功。如客人仍无应答，服务员应敲门叫醒。

  • 第8题：

    人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？


    正确答案: （1）向客人道歉；
    （2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态；
    （3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。

  • 第10题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于叫醒服务，描述正确的是（）
    A

    接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人

    B

    接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间

    C

    在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温

    D

    对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    电脑出故障，无法提供自动叫醒服务，怎么办？

    正确答案： 1、采取电话叫醒；
    2、若电话仍叫不醒，迅速通知客房部，由房务中心文员采取人工叫醒；
    3、若团队客人较多，应报告大副，由大副组织人力处理；
    4、通知工程部电脑维修人员进行维修。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。


    正确答案:饭店总机

  • 第14题：

    定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

    • A、自动
    • B、人工
    • C、电话
    • D、敲门

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

    • A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
    • B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
    • C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
    • D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

    正确答案:B

  • 第16题：

    前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

    • A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
    • D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

    正确答案:A

  • 第17题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    关于叫醒服务，描述正确的是（）

    • A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
    • B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
    • C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
    • D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    单选题
    定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
    A

    自动

    B

    人工

    C

    电话

    D

    敲门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    叫醒电话的概念？

    正确答案： （1）叫醒服务是饭店对客服务的重要内容，便于客人做更好的行程安排；
    （2）叫醒服务一般分为电脑自动叫醒及人工电话叫醒两种。电脑自动叫醒后三分钟必须再次进行人工叫醒，以确保叫醒成功。如客人仍无应答，服务员应敲门叫醒。
    解析： 暂无解析

相关内容