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预订控制检查的主要内容不包括（）。A、客人日均消费水平B、订房人与住宿人C、客人抵、离店日期D、房型分类专业用语

题目

预订控制检查的主要内容不包括（）。

  • A、客人日均消费水平
  • B、订房人与住宿人
  • C、客人抵、离店日期
  • D、房型分类专业用语
相似考题

1.控制盘的检查的主要内容有（）。A、绝缘检测B、电气接线工艺检查C、接线校对D、控制盘检查和临时处理等

2.前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料

3.前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、呈交客房营业日报B、报告在店贵宾情况C、提交预订情况分析报告D、服务费收入日报表

4.接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A、订房信息B、延期离店的房数C、客情状态资料D、礼宾服务

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  • 第1题：

    电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《医院感染管理办法》中规定对医疗机构监督检查的主要内容不包括针对医院感染危险因素的各项工作和控制措施。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    市场检查日志的主要内容不包括（）。

    • A、检查地域
    • B、检查户数
    • C、市场分析
    • D、器材装备

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

    • A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
    • B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
    • C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第5题：

    监理工作的主要内容是“三控制、两管理、一协调。”三控制不包括（）。


    正确答案:安全控制

  • 第6题：

    如何做好团体房间预订控制？


    正确答案:1、销售部收到团体计划后，应将计划签署意见后交预订处统一处理有关订房的安排。
    2、预订处应根据每一个团体的成团率，预测该团体的实际到达人数。
    3、根据每个饭店的实际营业情况而确定预测的时间及团体用房占用率。
    4、根据饭店的具体规定确定不同季节不同客人的留房比例。
    5、严格控制在旺季、订房较满或特殊情况下的团体预订，一般来讲这种情况下必须要经过部门经理的审批。

  • 第7题：

    单选题
    图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（　　）的特点。
    A

    分类预订控制表

    B

    分层预订控制表

    C

    预订截止图表

    D

    客房预订记录簿


    正确答案： C
    解析：
    分层预订控制表是一种按楼层和房号顺序排列的预订控制图表。它的特点是图表上的信息较为全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间。它能把确定的房间，按预订的时间分配给预定的客人，满足客人对客房方位和设备等方面的特殊要求。

  • 第8题：

    判断题
    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    饭店必须以（　　）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。
    A

    预订分析资料

    B

    时滞控制资料

    C

    升档销售比例

    D

    团队订房和散客订房比例

    E

    临时预订与保证预订的比例


    正确答案： E,D
    解析：
    超额预订是指在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以填补失约顾客造成的房间空置损失。确定客房超额预订比例的主要依据有：①团队订房与散客订房的比例；②临时预订与保证预订的比例；③预订资料分析订房动态。

  • 第10题：

    多选题
    如遇到顾客要求全部取消预订，预订人员应该做好的工作包括（　　）。
    A

    询问顾客取消预订的原因

    B

    在预订控制表上作出调整

    C

    把宴会预订取消的信息通知有关部门

    D

    扣押顾客交付的押金

    E

    在宴会预订单上盖上“取消”印后记下取消预订的原因


    正确答案： D,E
    解析：
    宴会预订变更包括宴会预订的全部取消和部分变更。其中，如顾客要求全部取消预订，预订人员应该做好如下工作：①询问顾客取消预订的原因，尽量挽回生意；②在预订控制表上作出调整，在宴会预订单上盖上“取消”印，并记下取消预订的日期和要求，取消人姓名以及接受取消宴会预订的员工姓名；③把宴会预订取消的信息通知有关部门；④如是重要和大型宴会，应填写“取消宴会预订报告”。

  • 第11题：

    单选题
    投资管理业务控制的主要内容不包括（  ）。
    A

    研究业务控制

    B

    投资决策业务控制

    C

    基金交易业务控制

    D

    信息披露控制


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    监理工作的主要内容是“三控制、两管理、一协调。”三控制不包括（）。

    正确答案： 安全控制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？


    正确答案: 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
    2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
    3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
    4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
    5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
    6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
    7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
    8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。

  • 第14题：

    市场检查周总结的主要内容不包括（）。

    • A、检查日期
    • B、检查地域
    • C、检查户数
    • D、检查情况

    正确答案:A

  • 第15题：

    通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。

    • A、威特尼预订系统
    • B、连锁饭店的预订系统
    • C、计算机预订系统
    • D、半自动预订系统

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    饭店必须以（）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。

    • A、预订分析资料
    • B、时滞控制资料
    • C、升档销售比例
    • D、团队订房和散客订房比例
    • E、临时预订与保证预订的比例

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。
    A

    威特尼预订系统

    B

    连锁饭店的预订系统

    C

    计算机预订系统

    D

    半自动预订系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？

    正确答案： 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
    2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
    3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
    4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
    5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
    6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
    7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
    8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按房号顺序排列，是（　　）的特征。
    A

    分层预订控制表

    B

    预订截止图表

    C

    客房预订汇总表

    D

    分类预订总表


    正确答案： C
    解析：
    分层预订控制表是一种按楼层和房号顺序排列的预订控制图表。它能把确定的房间，按预订的时间分配给预定的客人，满足客人对客房方位和设备等方面的特殊要求。

  • 第23题：

    单选题
    预订数量的控制当中，常采用的方法不包括（　　）。
    A

    分层预订控制表

    B

    预订截止图表

    C

    每日预订汇总表

    D

    分类预订控制表


    正确答案： C
    解析：
    饭店客房预订中心通常会采取下列三种方法来控制客房预订的数量，以保证预订工作的正确性：①分层预订控制表；②分类预订控制表；③预订截止图表。

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