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问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

题目

问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

相似考题

1.《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。A.侧面面对旅客B.遇有不清楚的拒绝回答C.禁止目视旅客D.有问必答

2.问讯员的岗位职责是什么？

3.对于有关饭店内部的信息，问讯员（）A、应准确肯定答复B、有些不便于说，可模糊作答C、可使用否定词D、看情况而定

4.问讯员主要应备有哪些资料？

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  • 第1题：

    换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

    • A、客房服务员
    • B、问讯处
    • C、前厅接待员
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第2题：

    旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？


    正确答案: 果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）

    • A、总台接待员
    • B、迎宾员
    • C、问讯员
    • D、行李员

    正确答案:B

  • 第6题：

    简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？


    正确答案: 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。
    问询的种类：①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
    处理原则与方法：①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题

  • 第7题：

    不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

    • A、迎送宾客
    • B、问讯服务
    • C、安全服务
    • D、客房送餐

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于问讯服务程序，下列描述错误的是（）

    • A、对比较复杂的问讯可以做些记录
    • B、总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
    • C、对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
    • D、首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。
    A

    答复耐心准确

    B

    要有时间紧迫感，不交流

    C

    回答查询迅速

    D

    资料准备齐全

    E

    为住客和饭店保守商业机密


    正确答案： D,B
    解析：
    在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到：资料准备齐全，回答查询迅速，答复耐心准确，为住客和饭店保守商业机密。

  • 第10题：

    判断题
    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    候车室客运员

    B

    封闭式问讯处工作人员

    C

    客运值班员

    D

    站台客运员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？


    正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
    2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
    3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。

  • 第14题：

    总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。


    正确答案:住宿登记；结帐

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

    • A、候车室客运员
    • B、封闭式问讯处工作人员
    • C、客运值班员
    • D、站台客运员

    正确答案:B

  • 第16题：

    饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    问讯员（或行李员）可直接把钥匙发放给任何客人。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

    • A、住店
    • B、利益
    • C、隐私
    • D、行踪

    正确答案:C

  • 第20题：

    当其它驾驶人向自己问讯路线时，错误的做法是（）

    • A、耐心回答
    • B、如果知道，则如实回答，不知道时，耐心解释
    • C、不理睬或向错误的路线指引

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）
    A

    总台接待员

    B

    迎宾员

    C

    问讯员

    D

    行李员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。

    正确答案： 住宿登记,结帐
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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