在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

第1题：

启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

• A、事故车客户未预约进店
• B、进厂量突增
• C、客户排队等候
• D、服务顾问及检查通道不足

第2题：

在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。

第3题：

在展厅接待环节中，销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注。

第4题：

当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）

• A、实现交易
• B、提供技术咨询
• C、实现沟通，取得客户信任
• D、端茶倒水，热情接待

第5题：

对于销售流程说法错误的是（）

• A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
• B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
• C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
• D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定

第6题：

对女性销售顾问的眼神描述正确的是（）。

• A、避免与客户目光交流
• B、略微仰视，以表示谦卑
• C、下巴略微抬起，俯视矜持
• D、目光平视，亲切自信

第7题：

在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

第8题：

进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。

第9题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第10题：

聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

第11题：

第12题：

第13题：

服务顾问交车前准备的目的：（）

• A、确保流程执行完整
• B、避免与客户沟通时遗漏事项
• C、避免与客户沟通时慌乱
• D、监督质检员工作质量

第14题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
• B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
• C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
• D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

第15题：

试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）

• A、客户进店时
• B、客户对车性能产生疑问时
• C、客户犹豫不决时
• D、成交时

第16题：

对于初次与客户接触下列说法错误的是（）

• A、销售顾问应该第一时间接待客户
• B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
• C、在递送名片时应该双手递上
• D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址

第17题：

客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。

• A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
• B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
• C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
• D、初步建立专业销售顾问的形象

第18题：

销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、上述三种都可以，视情况而定吧

第19题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
• B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
• C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
• D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

第20题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

第21题：

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

• A、感激
• B、自我介绍
• C、询问需求
• D、感谢

第22题：

与客户沟通时，聆听的技巧是（）

• A、不要与客户的目光接触
• B、不要用点头或微笑表示赞同
• C、不要做笔记
• D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

第23题：