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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

题目

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

相似考题

1.根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30

2.服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

3.车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

4.客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

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  • 第1题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。

    • A、服务
    • B、形象
    • C、数量
    • D、品质

    正确答案:C

  • 第4题：

    业务接待每天接待的客户越多，表示个人能力越强。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第8题：

    在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

    • A、公事公办
    • B、理性对待
    • C、尊重与期待
    • D、主动诱导
    • E、以上都是

    正确答案:C

  • 第9题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    提高客户满意度，是谁的工作？（）

    • A、服务专员
    • B、DCRC经理
    • C、服务经理
    • D、每一位成员
    • E、DCRC专员

    正确答案:D

  • 第11题：

    服务专员为客户续杯10分钟一次。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验


    正确答案:正确

  • 第16题：

    当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）

    • A、仪表
    • B、态度
    • C、行为
    • D、沟通
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第18题：

    服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第21题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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