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提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。

题目

提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。

相似考题

1.客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素().A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展

2.国外市场购买者包括____、____、____和非营利组织所构成的市场。A. 消费者B. 采购员C. 生产者D. 企业E. 中间商

3.以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求

4.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。A.生产者——中间商B.生产者——消费者C.中间商——消费者D.生产者——中间商——消费者

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  • 第1题：

    企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）

    • A、生产者——中间商——消费者
    • B、生产者——消费者
    • C、中间商——消费者
    • D、生产者——中间商

    正确答案:B

  • 第2题：

    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    • A、客户服务人员
    • B、客户
    • C、双方同时

    正确答案:B

  • 第4题：

    在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

    • A、电话营销
    • B、客户维系
    • C、营销渠道管理
    • D、网络营销管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。


    正确答案:行为；态度

  • 第7题：

    简述企业与客户接触的渠道和接触点。


    正确答案: （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。

  • 第8题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

    • A、服务流程
    • B、服务环节
    • C、服务步骤
    • D、服务人员

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。

    • A、零售客户
    • B、客户经理
    • C、市场经理
    • D、工业企业

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    简述企业与客户接触的渠道和接触点。

    正确答案： （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
    A

    生产者——中间商——消费者

    B

    生产者——消费者

    C

    中间商——消费者

    D

    生产者——中间商


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    人员信息沟通渠道可进一步分为（）
    A

    购买者渠道

    B

    提倡者渠道

    C

    专家渠道

    D

    社会渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

    • A、生产者一中间商一消费者
    • B、生产者一消费者
    • C、中间商一消费者
    • D、生产者一中间商

    正确答案:B

  • 第14题：

    市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

    • A、服务人员
    • B、企业管理者
    • C、调查者
    • D、企业

    正确答案:B

  • 第15题：

    柜面保单服务人员在与客户接触每一个环节，均应提示客户确认联系信息是否准确，以保证本*公司与其联络不致中断。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    国外市场购买者包括（）和非营利组织所构成的市场。

    • A、消费者
    • B、采购员
    • C、生产者
    • D、企业
    • E、中间商

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    • A、优质服务
    • B、热情服务
    • C、特色服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    一个企业的商业模式，通常由9个基本模块构成，它们分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    根据国家有关规定，我国工业企业人工成本由16项构成，其列支渠道与构成范围是什么？


    正确答案:1、“制造费用”科目列支的有：产品生产人员的工资、奖金、津贴和补贴；产品生产人员的员工福利费；生产单位管理人员的工资；生产单位管理人员的员工福利费；劳动保护费。
    2、“管理费用”科目列支的有：工厂管理人员的工资；工厂管理人员的员工福利费；员工教育经费；劳动保险费；失业保险费；工会经费。
    3、“销售费用”科目列支的有：销售部门人员工资；销售部门的员工福利费。
    4、“营业外支出”科目列支的有：子弟学校经费；技工学校经费。
    5、“利润分配”科目列支的有：员工集体福利设施费。

  • 第20题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第21题：

    （）是指交易由客户在银行提供的机具上完成，交易的源头能追溯到具体某台机器，由该机器代理客户完成交易。

    • A、人工渠道
    • B、机器渠道
    • C、设备渠道
    • D、系统渠道

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）是指交易由客户在银行提供的机具上完成，交易的源头能追溯到具体某台机器，由该机器代理客户完成交易。
    A

    人工渠道

    B

    机器渠道

    C

    设备渠道

    D

    系统渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国外市场购买者包括（）和非营利组织所构成的市场。
    A

    消费者

    B

    采购员

    C

    生产者

    D

    企业

    E

    中间商


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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