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营业员接待顾客，态度应（）。A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情

题目

营业员接待顾客，态度应（）。

  • A、不冷不热
  • B、先冷后热
  • C、先热后冷
  • D、主动热情
相似考题

1.营业员接待特殊用户不妥的服务是()。A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快D.接待敏感的用户，小心语调和态度

2.营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈

3.收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼

4.营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    商品营业员不能因（）而影响接待顾客。

    • A、结账、摆货
    • B、盘点
    • C、会客
    • D、结账、摆货、盘点、会客

    正确答案:D

  • 第2题：

    对要求退货的顾客，营业员应（）。

    • A、热情接待
    • B、不理
    • C、立即退货
    • D、坚决不退

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业员接待客户应做到哪些？


    正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
    耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
    坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
    递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。

  • 第4题：

    营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？


    正确答案: “你想看看什么。”

  • 第5题：

    以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）

    • A、迎客
    • B、拿递
    • C、计价
    • D、展示

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    对要求退货的顾客，营业员应（）。
    A

    热情接待

    B

    不理

    C

    立即退货

    D

    坚决不退


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 准备阶段,迎接顾客阶段,接待顾客阶段,送别顾客阶段
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营业员接待顾客，态度应（）。
    A

    不冷不热

    B

    先冷后热

    C

    先热后冷

    D

    主动热情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
    A

    严肃认真

    B

    语气温和

    C

    多说多聊

    D

    语气热烈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员应如何掌握接待时机。


    正确答案: （1）迎客。
    A：站在合适的位置上；
    B：要有良好的站立姿势；
    C://态度自然明朗，热情诚恳；
    D://要注意力集中。
    （2）接触。
    A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；
    B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；
    C://当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；
    D://当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；
    E://当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；
    F://当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎

  • 第14题：

    营业员在接待顾客时，应做到（）。

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客对营销员的接待态度明显好转时，营销员应（）提出交易条件。

    • A、及时
    • B、稍后
    • C、过后
    • D、不要

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。


    正确答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

  • 第18题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）
    A

    迎客

    B

    拿递

    C

    计价

    D

    展示


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
    A

    结账、摆货

    B

    盘点

    C

    会客

    D

    结账、摆货、盘点、会客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员接待顾客有（）基本方法。
    A

    三种

    B

    四种

    C

    五种

    D

    六种


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    营业员应如何掌握接待时机。

    正确答案： （1）迎客。
    A：站在合适的位置上；
    B：要有良好的站立姿势；
    C://态度自然明朗，热情诚恳；
    D://要注意力集中。
    （2）接触。
    A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；
    B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；
    C://当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；
    D://当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；
    E://当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；
    F://当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？

    正确答案： “你想看看什么。”
    解析： 暂无解析

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