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客户在欠费情况下可以办理暂停业务。（）

题目

客户在欠费情况下可以办理暂停业务。（）

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1.客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。

2.员工欠费情况下无法返还话费和办理其他业务（如添加语音包及销号）。

3.业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。A、不得代客户填写凭条B、可以代特殊客户填写凭条C、可以代客户填写凭条D、可以在客户允许情况下代为填写

4.在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。

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  • 第1题：

    客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。

    • A、必须
    • B、可不需

    正确答案:B

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    哪些客户不可办理过户业务（）

    • A、黑名单
    • B、非正常状态
    • C、有过户受限
    • D、有隔月欠费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）

    • A、积分兑换来电提醒
    • B、积分兑换话费
    • C、积分商城兑换
    • D、积分兑换流量加油包

    正确答案:B

  • 第5题：

    在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下（）对入网业务的描述是正确的？

    • A、原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。
    • B、针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。
    • C、针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。
    • D、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于全球通过户以下说法正确的有（）。

    • A、客户欠费、报失、暂停后不能办理过户
    • B、过户即时生效
    • C、过户手续不可交叉办理
    • D、新开户后随时可以办理过户手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过（）进入缴费页面。

    • A、点击“我要交费”按钮
    • B、【业务办理】菜单
    • C、【在线支付】菜单
    • D、【客户查询】菜单

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    对欠费客户什么情况下可以实施停电？停电程序是怎样的？


    正确答案: 对自缴费截止日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的客户，可按规定程序停止供电。
    停止供电应按以下程序进行：
    （1）由收费员提出欠费停电申请，经分管领导审批后，打印《欠费停电通知单》；
    （2）《欠费停电通知单》应至少提前7天送达客户，并请客户签收。对重要客户的停电，应将《欠费停电通知单》报送上一级电力管理部门和当地政府相关部门。通知单存根及相关审批记录应妥善保管；
    （3）正式实施停电前30分钟，停电实施人员应将停电事件再次通知客户，方可在通知规定时间实施停电。

  • 第10题：

    多选题
    客户在智慧柜员机上可办理的对公业务种类有（）。
    A

    转账汇款

    B

    自助填单

    C

    单位结算卡

    D

    欠费补缴


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个说法是正确的？（）
    A

    在指导客户使用电子银行业务时，严禁使用、拥有客户的证书和密码，但在客户在场情况下，可代客户提交指令。

    B

    在客户同意，可以代客户办理电子银行注册业务。

    C

    在某些情况下，可以按照相关规定，代客户办理电子银行注销业务。

    D

    严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书，但可以代领密码信封。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
    A

    预约销户满一个月

    B

    若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户

    C

    客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户

    D

    可以直接申请正式销户业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。


    正确答案:《变更用电业务需求表》

  • 第14题：

    以下关于强制开关机业务说法正确的是（）

    • A、凡是移动用户均可凭有效证件办理
    • B、凡是政企用户均可凭有效证件办理
    • C、全球通用户可凭有效证件办理
    • D、强制开关机业务是用于解决特殊客户手机丢失、欠费停机等情况，客户暂不能到营业厅办理停机或补卡需要作暂停处理等临时性问题

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。

    • A、预约销户满一个月
    • B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
    • C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
    • D、可以直接申请正式销户业务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在客户排队较多情况下，（）出现业务台席暂停服务现象。


    正确答案:不得

  • 第17题：

    若客户在欠费销户前使用的0月租费，则他缴交欠费后申请销户重开后一样可以办理这种套餐。（）

    • A、可以
    • B、不能，只能办理其他套餐
    • C、不清楚

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

    • A、过户
    • B、分时
    • C、改类
    • D、销户

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。
    A

    不得代客户填写凭条

    B

    可以代特殊客户填写凭条

    C

    可以代客户填写凭条

    D

    可以在客户允许情况下代为填写


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    经办机构为客户办理个人电子银行临柜业务时，柜员在核实相关材料后，可以为死亡（含宣告死亡）的中国公民办理（）服务。
    A

    暂停渠道

    B

    注销渠道

    C

    暂停和注销渠道

    D

    恢复渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。
    A

    必须

    B

    可不需


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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