itgle.com

与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A、听清事实B、记录重点C、听出关联D、打断对方

题目

与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

  • A、听清事实
  • B、记录重点
  • C、听出关联
  • D、打断对方
相似考题

1.与患儿交谈的技巧包括()A、主动介绍B、耐心倾听C、真诚理解D、保护隐私E、适时使用幽默

2.护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是A. 倾听B. 核实C. 鼓励D. 沉默E. 重述

3.一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满，护士此时可采用的交谈技巧是A.倾听B.核实C.提问D.阐释E.沉默

4.社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。下列不符合倾听技巧的行为是A、与对方保持目光交流B、仔细观察对方的表情C、不轻易打断对方的讲话D、不时地点头，或说"嗯"E、抬腕看表，担心时间过长在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是A、倾听B、复述C、澄清D、同感E、反问在交谈过程中，王女士突然表现为说话哽咽，没有说完正在说的话，此时小李宜采取的反应是A、复述B、澄清C、沉默D、改变话题E、终止谈话

更多“与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为”相关问题

  • 第1题：

    在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听，做好倾听最重要的方面是( )。

    A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注

    B．通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

    C．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

    D．倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

    E．倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息


    正确答案：C
    解析：面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，所以倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

  • 第2题：

    患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是

    A、提问
    B、阐释
    C、移情
    D、沉默
    E、倾听

    答案：D
    解析：
    沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中，护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用：
    （1）表达自己对患者的同情和支持。
    （2）给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。
    （3）缓解患者过激的情绪和行为。
    （4）给自己提供思考、冷静和观察的时间。

  • 第3题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。

    A.点头同意
    B.诚心倾听
    C.心里明白
    D.也有同感

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是（）

    • A、倾听
    • B、复述
    • C、澄清
    • D、同感
    • E、反问

    正确答案:C

  • 第5题：

    在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。

    • A、用心听
    • B、勤动笔
    • C、保持沉默

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    在倾听过程中，要注意哪些问题？


    正确答案: 倾听注意的问题：
    （1）急于下结论：初学者往往没有耐心充分地倾听，常会有迫使自己解决问题、发现问题的倾向
    （2）轻视问题
    （3）转移话题
    （4）过多的价值判断
    （5）运用不适当的咨询技巧

  • 第7题：

    有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。


    正确答案:信息明确；组织结构完整

  • 第8题：

    交谈时的倾听认知技巧包括（）。

    • A、记住大意
    • B、辨明含义
    • C、掌握要点
    • D、抓住关键
    • E、梳理思路

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    不定项题
    在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（   ）。
    A

    投入式倾听

    B

    开放式倾听

    C

    鼓励式倾听

    D

    自由式倾听


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

    正确答案： 信息明确,组织结构完整
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
    A

    听清事实

    B

    记录重点

    C

    听出关联

    D

    打断对方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）
    A

    尊重服务对象的价值观，以诚待人

    B

    语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响

    C

    交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题

    D

    要善于理解与概括

    E

    注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    护士在与患者交谈过程中,希望能给自己提供思考和观察的时间,此时可采用的交谈技巧是A.倾听SXB

    护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是

    A.倾听

    B.核实

    C.鼓励

    D.沉默

    E.重述


    正确答案：A

  • 第14题：

    社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。

    在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是
    A.倾听
    B.复述
    C.澄清
    D.同感
    E.反问

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

    • A、礼貌、热情、诚恳
    • B、礼貌、和蔼、诚恳

    正确答案:A

  • 第16题：

    出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

    • A、善于倾听
    • B、积极应答
    • C、交谈有度
    • D、以客为先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对健谈型客户的服务技巧（）

    • A、不怕苦不胆怯
    • B、沉默
    • C、适当倾听，适时恭维
    • D、严格限制交谈时间

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）

    • A、尊重服务对象的价值观，以诚待人
    • B、语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响
    • C、交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题
    • D、要善于理解与概括
    • E、注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题

    正确答案:C

  • 第19题：

    交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    多选题
    在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（　　）。
    A

    投入式倾听

    B

    开放式倾听

    C

    鼓励式倾听

    D

    自由式倾听


    正确答案： D,C
    解析：
    积极的倾听技巧有两种：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容。②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。房地产经纪人两种倾听技巧都要使用，前者主要是达到获得完整信息的目的，后者则通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第22题：

    单选题
    社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是（）
    A

    倾听

    B

    复述

    C

    澄清

    D

    同感

    E

    反问


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
    A

    详细记录

    B

    体贴同情

    C

    耐心指导

    D

    认真倾听


    正确答案： B
    解析： 沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

相关内容