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服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果检查C、客户监测D、过程监控

题目

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

  • A、服务检查
  • B、结果检查
  • C、客户监测
  • D、过程监控
相似考题

1.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平

2.以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

3.下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（　　）。A.服务是否符合服务对象的需要 B.服务对象对整个服务过程是否满意 C.服务是否改善了服务对象生活 D.服务提供的目标是否实现

4.根据《青海省实施办法》的规定，从事水土保持的方案编制、工程监理、监测和评估的技术服务单位，应当执行国家有关技术规范和要求，对其提供的水土保持方案、监理、监测、设施评估等成果负责，不得伪造数据或者提供虚假报告。()

参考答案和解析
正确答案:B
更多“服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服”相关问题

  • 第1题：

    全文检索服务是利用全文数据库而开展的一项服务活动，它向用户提供全文，从而避免书目型数据库所带来的再次查找源信息的过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

    • A、过程
    • B、结果
    • C、效果
    • D、检查

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列描述属于服务监测的作用的有（）。

    • A、提供评估依据
    • B、服务监测实施
    • C、服务改进参考
    • D、指导服务人员

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    采用IT和数据挖掘技术，对各种金融交易数据进行归并、统计和分析，向客户提供（）。

    • A、金融综合业务服务系统
    • B、金融信息增值服务
    • C、金融安全监控服务
    • D、金融安全预警系统服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

    • A、服务反馈
    • B、服务监测
    • C、服务追溯
    • D、服务评估

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第9题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    中国农业银行操作风险管理信息系统综合监控看板提供了各种外部信息渠道风险监控的连接按钮，同时提供了经济资本数据监测、主要风险指标监测、损失数据监测和风险点监测四个方面的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
    A

    监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

    B

    服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

    C

    专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

    D

    过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    健康管理并不是指对个体或群体的健康进行（　　）。
    A

    全面监测、分析、评估

    B

    提供健康咨询和指导

    C

    对健康危险因素进行干预

    D

    连续的跟踪服务

    E

    医疗费用实施监控和调整


    正确答案： E
    解析：
    健康管理的任务是防大病、管慢病、促健康。ACD三项，健康管理通过采用现代医学和现代管理学的理论、技术、方法和手段，对个体或群体整体健康状况及其影响健康的危险因素进行全面检测、评估、有效干预与连续跟踪服务的医学行为及过程。B项，健康管理为个体或群体提供健康咨询和指导，以达到促进健康的目的。

  • 第13题：

    评估依据包括（）

    A针对服务目标的专项测评

    B服务监测检查结果

    C服务反馈

    D服务人员


    A,B
    略

  • 第14题：

    服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

    • A、服务评估结果
    • B、服务过程记录
    • C、客户评价结果
    • D、服务结果反馈

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、客户
    • B、市场
    • C、品牌
    • D、过程

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）需要来自服务监测的数据支撑。

    • A、服务评估
    • B、客户服务
    • C、客户监测
    • D、市场信息

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下对服务追溯描述不正确的是（）。

    • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
    • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
    • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
    • D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

    • A、系统数据查阅
    • B、工作信息记录
    • C、系统数据调阅
    • D、基础数据收集

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    公共部门绩效管理是在设定公共服务绩效目标的基础上，对公共部门提供（）的全过程进行追踪监测，并作出系统的绩效评估。

    • A、政府规制
    • B、公共服务
    • C、公共管理
    • D、政府管理

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    社会工作者柳江在对其服务对象吴敏的情绪暴躁进行工作介入评估时，通过对吴敏在介入前、介入中和介入后情绪的变化进行了观察和研究，从而比较服务提供前后发生的变化，柳江采用的评估方法是(  )。
    A

    过程评估

    B

    结果评估

    C

    基线测量评估

    D

    对服务对象满意度评估


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括评估()。
    A

    过程中服务对象的表现

    B

    服务对象的成长

    C

    任务完成指标

    D

    运用了什么方法和技巧

    E

    服务对象的满意度


    正确答案： E,D
    解析：

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