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服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

题目

服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

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1.目标的实施过程是()。A.决定—行为—检查B.目标—行为—结果—检查—调控C.目标—决定—结果D.目标—行为—结果

2.服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、过程B、结果C、效果D、检查

3.服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果检查C、客户监测D、过程监控

4.评估依据包括（）A针对服务目标的专项测评B服务监测检查结果C服务反馈D服务人员

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  • 第1题：

    结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务执行开始前
    • B、服务执行结束后
    • C、服务追踪过程中
    • D、销售执行过程中

    正确答案:B

  • 第2题：

    现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于追踪检查法的说法不正确的是（）

    • A、追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法
    • B、病例个案追踪法是一个纵向的检查
    • C、药事管理属于系统追踪法
    • D、追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

    • A、服务水平
    • B、目标管理
    • C、过程检查
    • D、结果检查

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务目标的追踪分（）两种方式。

    • A、服务要求
    • B、目标管理
    • C、过程控制
    • D、结果检查

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第9题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第10题：

    信息产业部对电子认证服务机构进行年度检查并公布检查结果，年度检查采取哪两种方式？（）

    • A、报告审查和现场核查
    • B、非现场审查和现场核查
    • C、报告审查和非现场核查
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    信息产业部对电子认证服务机构进行年度检查并公布检查结果，年度检查采取哪两种方式？（）
    A

    报告审查和现场核查

    B

    非现场审查和现场核查

    C

    报告审查和非现场核查

    D

    以上都不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从发生的前后顺序来看，公共部门的绩效管理是一个从绩效目标的确立到实施再到检查评估是否达到目标的完整的系统过程，它分为（）
    A

    绩效目标的确立和分解

    B

    绩效目标的实施

    C

    绩效目标的评估

    D

    绩效追踪


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务目标追踪的两种方式（）

    • A、过程优化
    • B、过程控制
    • C、结果检查
    • D、结果修正

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    追踪检查法有哪两种？


    正确答案:①“个案追踪”体现以患者为中心的理念；②“系统追踪”体现系统管理的思想。

  • 第16题：

    服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

    • A、过程控制
    • B、过程检查
    • C、目标设定
    • D、过程管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）分移动视频监测和定点监测两种方式。

    • A、监测
    • B、检查
    • C、审视
    • D、评判

    正确答案:A

  • 第18题：

    追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。

    • A、流程
    • B、环节
    • C、机构
    • D、组织

    正确答案:A

  • 第19题：

    属于服务目标跟踪的方式是（）。

    • A、结果追溯
    • B、结果检查
    • C、过程控制
    • D、过程反馈

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    从发生的前后顺序来看，公共部门的绩效管理是一个从绩效目标的确立到实施再到检查评估是否达到目标的完整的系统过程，它分为（）

    • A、绩效目标的确立和分解
    • B、绩效目标的实施
    • C、绩效目标的评估
    • D、绩效追踪

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    （）分移动视频监测和定点监测两种方式。
    A

    监测

    B

    检查

    C

    审视

    D

    评判


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于追踪检查法的说法不正确的是（）
    A

    追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法

    B

    病例个案追踪法是一个纵向的检查

    C

    药事管理属于系统追踪法

    D

    追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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