车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因

第1题：

车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

• A、服务事物台账
• B、乘客意见卡
• C、值班人员登记本
• D、交接班本

第2题：

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

第3题：

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第4题：

乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

第5题：

如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

• A、采取措施
• B、回复内容
• C、乘客是否满意
• D、乘客电话

第6题：

网约车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应正视现实，承认错误，接受相关部门的批评、教育和处理。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。

第14题：

车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、感激
• B、嘲笑
• C、反对
• D、批驳

第15题：

车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、行车值班员
• B、站务员
• C、值班站长
• D、售票员

第16题：

下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

• A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
• B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
• C、末班车未提前做好广播；
• D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
• E、车站公告栏的内容与实际营运不符；
• F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

第17题：

网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

第18题：

从事网约车服务的驾驶员，应无（）。

• A、甩客记录
• B、饮酒后驾驶记录
• C、报复投诉乘客记录
• D、拒绝载客记录

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：