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根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30
题目
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
- A、20
- B、60
- C、15
- D、30
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第1题：
根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。
- A、一；周
- B、三；周
- C、一；月
- D、三；月
正确答案:A -
第2题：
根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、1
正确答案:C -
第3题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。
- A、85%
- B、90%
- C、95%
- D、98%
正确答案:D -
第4题：
根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。
- A、客户走后
- B、次日
- C、一周后
- D、3日后
正确答案:B -
第5题：
从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
- A、15；2；30
- B、15；1；30
- C、30；2；15
- D、30；1；30
正确答案:C -
第6题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。
- A、维修费
- B、有偿服务项目内容及收费标准
- C、水电费
- D、洗衣费
正确答案:B -
第7题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:A -
第8题：
在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
正确答案:错误 -
第9题：
如何迎接问候进店客户（）。
- A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
- B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
- C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
正确答案:A -
第10题：
当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。
- A、主动招呼微笑迎接
- B、坐立迎接
- C、主动招呼
- D、以上都不是
正确答案:A -
第11题：
多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待
B客户信息管理专员
C客户关系管理专员
D客户投诉处理专员
E大客户服务专员
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。A站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C确定接待主体
D物业交验
E客户信息录入
正确答案： C,B解析： -
第13题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。
- A、物业管理费收费标准
- B、租金费用标准
- C、代收费用标准
- D、有偿服务项目及收费标准
正确答案:A,C,D -
第14题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心按计划每年对已入住业主及租户进行走访，覆盖率达（）。
- A、80%
- B、90%
- C、95%
- D、100%
正确答案:D -
第15题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。
- A、口头
- B、书面
- C、信函
- D、快递
正确答案:B -
第16题：
根据《华润置地物业服务细节》雨后（）分钟内清除小区庭院和道路积水。
- A、20
- B、10
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第17题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。
- A、1%
- B、2%
- C、3%
- D、4%
正确答案:A -
第19题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
- A、项目负责人；客服中心
- B、客服中心；客服中心
- C、客服主管；项目负责人
- D、项目负责人；客服主管
正确答案:B -
第20题：
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）
- A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
- B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
- C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
- D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
正确答案:A,C,D -
第21题：
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
- A、提升客户的消费意愿
- B、让客户感动
- C、排除客户犹豫不决的心情
- D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
- E、让客户认同服务专员的技术专业
正确答案:D -
第22题：
客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重
- A、点头
- B、微笑
- C、起身
- D、问好
正确答案:C -
第23题：
单选题客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重A点头
B微笑
C起身
D问好
正确答案： C解析： 暂无解析