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10086人工查询星级信息，如何操作？（）A、客户本机拨入直接查询B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询C、非本机拨入核实用户服务密码查询D、非本机拨入直接查询

题目

10086人工查询星级信息，如何操作？（）

  • A、客户本机拨入直接查询
  • B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
  • C、非本机拨入核实用户服务密码查询
  • D、非本机拨入直接查询
相似考题

1.客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。A、CXXJB、CXXYC、CXSMD、CXED

2.星级评定查询方式（）。A、网厅B、掌厅C、10086热线D、营业厅

3.10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

4.用户如何通过短信方式查询自己的话费余额情况（）A、发11到10086B、发12到10086C、发13到10086D、发14到10086

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  • 第1题：

    上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）

    • A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
    • B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
    • C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    SP查询方法是（）。

    • A、10086人工查询
    • B、10086人工查询
    • C、短信查询
    • D、登陆浙江移动网站查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


    正确答案:奥运88系列套餐

  • 第6题：

    通过10086语音查询虚拟网长短号如何操作？（）

    • A、10086-1-5
    • B、10086-5-1
    • C、10086-1-6
    • D、10086-6-1

    正确答案:A

  • 第7题：

    如何取消定制的航信通服务？（）

    • A、用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
    • B、拨打10086人工台；
    • C、网上营业厅；
    • D、掌上营业厅；

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

    • A、帐单明细查询；
    • B、个人帐单查询；
    • C、发票打印查询；
    • D、短信催缴记录查询；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？


    正确答案: 不提供语音、GPRS、IP直通车、号码簿、WLAN清单查询。

  • 第10题：

    客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

  • 第11题：

    跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。


    正确答案:他机

  • 第12题：

    多选题
    星级评定查询方式（）。
    A

    网厅

    B

    掌厅

    C

    10086热线

    D

    营业厅


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的星级有哪些查询方式？（）

    • A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
    • B、短信营业厅
    • C、归属地营业厅
    • D、浙江移动手机营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    用户可以发送（）给10086，查询星级信息。

    • A、2789
    • B、CXXJ
    • C、2788
    • D、2787

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    客户本机发送（）到10086，查询自身星级。

    • A、CXXJ
    • B、CXXY
    • C、CXSM
    • D、CXED

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

    • A、10086人工客服；
    • B、网上营业厅；
    • C、营业前台；
    • D、掌上营业厅。

    正确答案:A

  • 第17题：

    用户如何通过短信方式查询自己的月帐单（）

    • A、发11到10086
    • B、发12到10086
    • C、发13到10086
    • D、发14到10086

    正确答案:B

  • 第18题：

    移动梦网业务取消方法是（）。

    • A、10086人工取消
    • B、10086IVR查询
    • C、12580
    • D、以上都是

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。


    正确答案:一次

  • 第20题：

    无线宽带用户可通过哪些方式查询到截止前一天的使用分钟数（）

    • A、网站
    • B、短信
    • C、10086IVR
    • D、10086人工

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

    • A、营业厅受理
    • B、10086人工受理
    • C、10086短信受理
    • D、网站受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    如何查询已经定制的SP业务？（）

    • A、网站查询
    • B、短信查询
    • C、10086查询
    • D、营业厅查询
    • E、WA查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    无线宽带客户可以通过什么方式查询本月初至查询前一天24点使用分钟数？（）

    • A、浙江移动网站
    • B、短信1571到10086
    • C、营业厅
    • D、10086人工

    正确答案:A,B

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