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虽然我们迅速地解决了投诉，效果也令人满意，大多数的客户仍然会选择离开。
题目
虽然我们迅速地解决了投诉，效果也令人满意，大多数的客户仍然会选择离开。
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第1题：
大多数客户的高层领导,他们往往很关心技术细节,对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。()A．错误
B．正确
参考答案：A
不关心技术细节 -
第2题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量答案：B解析：在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。 -
第3题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- A、投诉即是客户对我们发出警讯
- B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
- C、投诉表示客户对我们已彻底失望
- D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
正确答案:C -
第4题：
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
- A、客户永远都是正确
- B、不与客户争吵
- C、坚持原则，客户的错误立即纠正
- D、迅速行动，解决问题
正确答案:A,B,D -
第5题：
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
正确答案:正确 -
第6题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
- A、对问题是否认同
- B、问题的客观存在是否真实
- C、问题是否能够解决
- D、如何让客户顺利离开
正确答案:C -
第7题：
大多数客户的高层领导，他们往往很关心技术细节，对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。（）
正确答案:错误 -
第8题：
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
正确答案:正确 -
第9题：
客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。
正确答案:采取行动；给出解决的方案 -
第10题：
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
- A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
- B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
- C、投诉应该不惜一切代价的避免。
- D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
正确答案:A -
第11题：
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
- A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
- B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
- C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
- D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
正确答案:D -
第12题：
判断题大多数客户的高层领导，他们往往很关心技术细节，对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 不关心技术细节 -
第13题：
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉答案：D解析：对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。 -
第14题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
- A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
- B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
- C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
- D、口碑相传的重要性
正确答案:A,C,D -
第15题：
请选择下面正确的服务理念（）。
- A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
- B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
- C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
- D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
正确答案:A,B,C -
第16题：
虽然我们迅速地解决了投诉，效果也令人满意，大多数的客户仍然会选择离开。
正确答案:错误 -
第17题：
客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
正确答案:错误 -
第18题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
- A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
- B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
- C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
- D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
正确答案:A -
第19题：
客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）
- A、领导的认同
- B、潜在的价值
- C、目前的问题
- D、过去的问题
正确答案:B -
第20题：
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
正确答案:错误 -
第21题：
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
正确答案:正确 -
第22题：
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
- A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
- B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
- C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
- D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
- E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
正确答案:A,B,C -
第23题：
客户投诉的处理步骤一般为（）。
- A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
- B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
- C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
- D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
正确答案:C -
第24题：
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
正确答案： D解析： 暂无解析