服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。

第1题：

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A开通95598客户服务热线

B在营业场所设立咨询处

C走访客户，召开客户座谈会

D开通企业信息网站等

第2题：

客户的信心是销售顾问可以控制的部分。在销售过程中，销售顾问需充分建立客户对于产品、经销商以及销售顾问个人的信心。

第3题：

为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。

第4题：

服务顾问的三大主要职责是什么？（）

• A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
• B、为经销商创造利润
• C、扩大汽车的销售量
• D、提高客户满意度
• E、召开经销商会议

第5题：

经销商行销组织中，（）不负责金、银质客户行销推进计划的实施。

• A、经销商总经理
• B、经销商品牌经理
• C、经销商客户经理
• D、经销商行销顾问

第6题：

（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

• A、多渠道顾客服务
• B、多渠道客户服务
• C、客户服务

第7题：

制造商与批发商。经销商之间，批发商与零售商之间，可能就服务。物流。价格和促销等方面发生的冲突，叫（）

• A、水平渠道冲突
• B、垂直渠道冲突
• C、多渠道冲突
• D、渠道竞争

第8题：

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

第9题：

维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

• A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
• B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
• C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
• D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

• A、理解
• B、告知客户
• C、客户选择
• D、需求

第14题：

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

• A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
• B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
• C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
• D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

第15题：

E站专享将作为广汽汇理与经销商的沟通窗口，可以实现哪些功能（）

• A、专属经销商服务渠道
• B、全方位涵盖零售及库存业务
• C、线上办理业务及进度查询
• D、自助查询经销商往来账目
• E、实时在线沟通
• F、最新资讯及政策解读

第16题：

客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。

第17题：

客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

• A、多渠道客户服务
• B、多渠道客户沟通
• C、多渠道客户管理

第18题：

如何激活安吉星（）

• A、在车内按动蓝色安吉星按钮与上海安吉星客户服务顾问联系
• B、客户信息登记
• C、经销商信息登记
• D、安吉星系统配置

第19题：

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

第20题：

造成各类服务失败的原因是（）的差距。

• A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
• B、服务与外部沟通之间差距
• C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
• D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
• E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

第21题：

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（）。

• A、投资顾问服务
• B、财务顾问服务
• C、综合理财服务
• D、理财顾问服务

第22题：

第23题：