在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第1题：

服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）

• A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫
• B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
• C、马上帮客人擦拭衣服
• D、请主管或经理前来，再次向客人道歉
• E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿

第2题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第3题：

客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

• A、告知客人房间号
• B、向客人告知自己的工号
• C、对客人复述预定内容
• D、整理客房预定资料

第4题：

地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

第5题：

客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

• A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
• B、征询客人意见，礼貌道别
• C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
• D、所有选项皆是

第6题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第7题：

在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）

• A、查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
• B、礼貌地与客人说明
• C、并避免服务员与客人发生争执
• D、最后作出一定的赔偿

第8题：

在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

• A、礼貌与客打招呼
• B、核对客人身份
• C、表示歉意，征得客人同意再清洁
• D、表示歉意，暂停清洁退出房间

第9题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第14题：

若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。

第15题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第16题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第17题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第18题：

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

• A、转身
• B、倒行
• C、侧身

第19题：

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

• A、不予理睬
• B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
• C、让客人等候
• D、立即挂断电话

第20题：

在清理房间时，客人回来了，怎么办？

第21题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第22题：

第23题：