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客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉

题目

客户服务指标有以下几种（）。

  • A、客户需求率
  • B、服务可靠性
  • C、客户满意率
  • D、意见处理率
  • E、客户投诉
相似考题

1.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

2.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

3.客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉

4.()是指承诺时间内处理完毕的比率。A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率

更多“客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉”相关问题

  • 第1题：

    在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

    • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“95598”供电客户服务网页（网站）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:A

  • 第5题：

    在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

    • A、客户关怀
    • B、投诉率
    • C、推荐率
    • D、购买率

    正确答案:C

  • 第7题：

    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:B

  • 第8题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务

    E

    衰退期客户服务

    F

    终止期客户服务


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

    • A、超时率
    • B、回访率
    • C、平均到达时限
    • D、故障报修客户满意率

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第15题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第16题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

    • A、客户满意度
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    物流服务水平应从（）等方面来衡量。

    • A、存货可得性
    • B、作业完成
    • C、可靠性
    • D、客户满意率

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
    A

    服务危机

    B

    服务危机管理

    C

    投诉管理

    D

    服务行为规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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