邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。
第1题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第2题:
营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到(),不准拒办业务。
第3题:
邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。
第4题:
邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。
第5题:
符合网点外部门楣标牌要求的是()
第6题:
0.5
1
2
3
第7题:
第8题:
“中国信合”牌
公示牌
网点名称牌
网点营业时间牌
第9题:
满点服务
按时营业
延时服务
准时营业
第10题:
正确
错误
第11题:
正确
错误
第12题:
正确
错误
第13题:
营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务,不准拒办业务。( )
第14题:
邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识,保持清晰可见。
第15题:
邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
第16题:
营业网点如遇营业时间变更,应提前()天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”,以方便客户办理业务。
第17题:
对
错
第18题:
实行首问责任制
必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第19题:
正确
错误
第20题:
正确
错误
第21题:
正确
错误
第22题:
不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
不准吸烟、吃零食、打瞌睡
不准在营业区域内吃饭和娱乐
临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第23题:
实行首问责任制
必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构