关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

第1题：

税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第2题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。

第3题：

税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

第4题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

• A、以事实为依据，以法律为准绳
• B、调解、化解争议
• C、证据、程序
• D、保护纳税人权益

第5题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

第6题：

如果纳税人投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的，税务机关应当终结调查。

第7题：

纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）

• A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
• B、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
• C、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
• D、上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

第14题：

纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。

第15题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

第16题：

纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。

第17题：

纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

第18题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
• B、向投诉人告知处理结果。
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
• D、向纳税人赔偿损失。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：